社区警务工作民警的一项基本功，看似简单，实则不易。担任基层派出所长多年的南召县公安局云阳派出所所长高选，扎根基层、扑身实干、倾心为民，结合自身工作经验，总结出了“谋”、“察”、“访”、“记”的四字工作法。
四字工作法，不仅敲开了居民的“家门”，提高了双向熟知率，而且扣开了群众的“心门”，使社区民警、辅警和辖区群众成了亲密无间的朋友、亲人。
(右一为高选走进居民家中走访)
第一步“谋”，就是制定专项行动计划。云阳派出所结合辖区人口众多，治安复杂的特点，将辖区按道路、巷道划分为“十八个网格”，每个网格由分包民警、辅警具体负责，将辖区总治安要素数平均分配到每个周，制定合理的走访计划，统筹安排日常走访工作。不管日常工作有多忙，都要挤出时间认真开展走访，完成本周走访任务。
第二步“察”，就是走访中眼勤多观察。在日常走访中，保持警容严整，经常在社区出现，让群众看得见、摸得着，有事能找得见民警，真正了解民情，掌握民意，特别是社区里的复杂场所、特种行业要多走。了解群众的生活、需求和困难，以及日常治安方面的异常迹象等。多与群众交流，善于当好党的政策、法律法规、治安防范的“小喇叭”，善于与群众沟通，勤宣传、勤解答、勤询问，语言清晰、简明，善于使用“大爷、大妈、大伯您好”等文明用语，增加亲切感。走访时随身携带“一本清”笔记本，记下群众的急事、难事，做到事事有着落、件件有回音;写下发现的隐患，回察整改消除的过程，让辖区底清事明。
第三步“访”，就是进村入户访民生。作为基层社区民警，日常警务工作琐碎、繁杂，许多都是鸡毛蒜皮的小事，社区民警的一言一行、一举一动都在群众的监督之下，因此，在入户走访时，一张笑脸、一声你好、一声再见，都能反映社区民警对群众的尊重和真情。只有发自心底地对群众用真情，才能真正融入社区，让群众从心里接受民警。社区辅警王飞、杜东渐利用此方法，在走访时，与群众交流，形成信任，在向辖区群众宣传“什么是传销、什么是集资诈骗”等类型犯罪时，辖区群众反映其邻居王某从事的事情像是传销，辅警王飞、杜东渐记下后，及时向高选汇报该线索，及时查证，发现该王是经侦部门的侦查在逃人员。由于群众与民警建立起信任感，第二天该群众看到该王出现在其家门口，立即通过电话告知民警，民警快速赶往，将其抓获，并移交至经侦部门。
对每一位群众，社区民警都要做到体贴入微，亲如家人，想群众之所想，急群众之所急，扎扎实实为群众办好事、办实事。特别是对一些困难群体，从行动上、言语上给予关心和爱护，从解决问题上、从实际困难上给予帮助，甚至从经济上给予资助，送去公安机关的关爱和温暖，真正实现社区民警与群众心与心的零距离。
第四步“记”，就是归纳总结记清楚。社区民警对于走访的群众家庭情况，不仅要写在本上，更要牢记于心。社区民警要多耐心的与群众进行交流、沟通，多说心里话，多说实在话，将每户居民的情况及居民提出的问题、意见、困难、需要帮助的地方详细进行记录，对群众关心、反映的事情做到上心、操心、尽心，把群众当成自己的亲人朋友来看，把群众的事当成自己家的事来看，不遗余力地解决民生。通过日积月累地了解，真正做到进得百家门，知道百家事，解决百家难，赢得百家心。通过这种方法让年轻的民警辅警感受到群众的力量无穷的大，形成自觉自愿学习群众工作法，践行从群众中来到群众中去。
云阳派出所社区警务工作在高选的“四字”工作法指引下，取得了良好成效。运用“四字”工作法两个月以来，云阳派出所通过走访群众收集各类线索15条，抓获各类逃犯3人，化解矛盾纠纷25起，排查整改治安隐患17处。(杜明 艾旭)
