“镇上来了位美丽的警花，满腔热血工作在大山下，户籍工作做到了家，所里所外竖起拇指把她夸”。这是下洼镇群众用山里人特有的淳朴语言表达了对李娜热情服务群众的夸赞。
李娜，社旗县公安局下洼派出所户籍民警。她笑声爽朗、性格直率、做事干练、洋溢着青春的气息;她朴实无华、扎根山区派出所潜心专研业务，用真诚、真情、真心接待服务每一位群众，如一朵热情好客的迎春花绽放在三尺户籍窗口。
下洼镇位于南阳盆地东北盆沿，是社旗、方城、泌阳三县两市(南阳、驻马店)结合部，乡域面积114.58平方千米。辖19个行政村，人口接近6万余人，地势呈阶梯状，人口分散，道路多以山路为主，户籍压力巨大，是社旗县唯一的山区乡镇。
你就是我的贴心人
户籍民警是与人民群众接触最多的基层岗位。李娜以“为群众办一件实事就多暖一份人心，多凝聚一份力量，多增加一份和谐”为信念，勤劳敬业，默默奉献。
2019年7月25日，社旗县下洼乡酒店村会计葛永庆来到下洼派出所户籍室，反映其村村民郭金洞爱人张自娟自1999年9月张自娟嫁入下洼后，户籍信息没有及时变更，导致户籍信息丢失。李娜立即将情况上报县局户政科连国超，户政科要求下洼派出所户籍室立即开展调查，如情况属实，应按照规定办理补录手续。
据悉，张自娟在二十年前从驻马店市泌阳县郭集镇龙潭村嫁入下洼镇。婚后一直使用一代身份证，从未办理过二代身份证，其一代身份证也于几年前丢失，仅有的结婚登记档案复印件信息也与本人信息不符，这给调查取证带来了巨大难度。在县局和市局户政部门的大力支持下，李娜多次前往泌阳县进行走访，调查过程非常繁琐，经过多次的公函往来以及民警的调查，李娜整理了证人证言、调查报告、村组证明等系列相关材料，在证据材料扎实可靠的基础上终于在近日确定了张自娟户口的真实情况。经申报，顺利将其户口进行了补录。拿到户口本时，张自娟很感慨“真是非常感谢，我多年没有户口了，以前想着不出去打工也用不到，现在处处要用身份证，民警真是给我解决大难题了，李娜你真是我的贴心人!”
你把工作做到心坎里
工作中，李娜始终以“一切为了人民满意”的目标，真心为民，热情服务，换得人民群众的理解和信任。户籍窗口虽小，却连着千家万户。户籍员的工作虽然没有刑警的英勇，交警的英姿，每天平平淡淡、周而复始在十几平方米的窗口，却与人民群众零距离的接触，解决人民群众最急需的要求，直面人民群众最殷切的期盼。
2019年8月份，李娜和辅警周宏伟在周庄村侯庄村开展“走村(社区)入户进店访企(校园)”专项行动时，获知一条信息。村内群众大多以“侯”姓为主，在最早互联网户籍申报时，有三百多村民误报为“候”姓，每年清明扫墓祭祖时，看到族谱和墓碑上的“侯”字，“候”姓群众总感觉“不对味”，恢复祖姓的想法也就在群众心中慢慢滋生。在获知信息后，李娜认真走访，积极主动向群众了解情况，通过查阅资料、寻找档案、查看族谱和咨询县局和市局户政部门，认为群众恢复祖姓的要求合情合理。为尽快帮助群众更改姓氏，李娜在县局户政科的大力支持下，加班加点开展调查取证。为了减轻群众负担，切实为群众办实事、办好事，由侯庄群众代表登记需要更正姓氏的名单，遵循自愿原则，经当事人同意签字纳印后将名单汇总到下洼派出所户籍室，由周庄村村委出具申请，经过艰苦细致的工作，变更姓氏的证明材料全部补齐，获社旗县及南阳市公安机关审批通过。
上级审批通过后，李娜第一时间将好消息通知侯庄群众。群众拿着新领到的户口簿，看到自家姓氏恢复了祖姓，心里都乐开了花。现在侯庄群众见到李娜，都会对她竖起大拇指，真心的说一句：“谢谢你，你真是工作做到了家!做到了心坎里!
你的事就是我的事
户籍联系着千家万户，关系着群众的切身利益。户籍工作做得好，很容易增进警民感情，工作做得不细不实，也容易损害人民警察在群众心中的形象。
李娜在工作中时刻不忘将户籍工作与扶贫工作相结合。在与负责扶贫工作的尚书记沟通中了解到，贫困儿童王一(化名)没有户籍，由于父母双方均为精神病人，需要采血入库后按照程序办理，户口登记在贫困户集体户中。但王一的爷爷拒不同意孙子户籍进集体户，认为自家孙子就要在自己家的户口本上。
在得知情况后，李娜数次到家给其爷爷做工作，对其讲明利害，讲明政策。开始的时候，其爷爷不领情大吼李娜道：“我自己家的家事，关你什么事，不用你管”，并主动给帮扶责任人写了保证书不愿入户。李娜并未因此而放弃，并回应道：“涉及孩子将来，你的事就是我的事”。李娜转变思路，每次去都带着相关资料，在给其解说的同时，也拿出相关资料作为证明。随着时间推移和李娜的真情帮助，其爷爷真心明白了其中利害关系，并同意孙子户籍落在贫困户集体户中，圆满解决了贫困户无户口问题。
世上有朵美丽的花，那是青春献警营，三尺岗台无小事，一问一答总关情。在基层户籍岗位上,李娜像朵热情好客的迎春花，深深地植根于人民群众之中，让小小户籍窗口每天都流淌着欢快的笑声、演绎着温馨而感人的故事，她把自己的爱心、细心和热心融入到窗口服务之中，用辛勤的汗水谱写了一串串警民和谐的音符。(杜明 王珊珊)
