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内乡民警杜雅:窗口警花作风硬 暖心服务赞誉多

内乡民警杜雅:窗口警花作风硬 暖心服务赞誉多
2019-11-12 19:10:36 来源:中华网河南

内乡民警杜雅:窗口警花作风硬 暖心服务赞誉多

她尽管看上去瘦弱,然而一旦开始投入工作却似乎有着用不完的精力;她尽管年轻,却有着与年龄不符的沉稳;她在办理每项业务时,脸上永远挂着笑容,如春风化雨温暖着每一位来访群众,她就是被誉为内乡县公安局出入境管理大队“小花”的民警杜雅。杜雅,刚刚30岁出头,已参加公安工作7年了,调入出入境管理大队从事窗口管理与服务工作不足一年时间,杜雅便以敬业守职的工作作风、热情服务的工作态度赢得了群众的赞誉。

暖心服务,为群众排忧解难

出入境管理部门是公安机关与人民群众沟通的桥梁和窗口之一,其工作的好坏直接影响着公安机关在群众中的形象及声誉。杜雅在为群众证件办理过程中,努力改进工作方法和服务方法;根据每一位群众的实际情况,用心真诚沟通,从群众的角度出发去想问题,解决问题,让每一位办证群众感受到实实在在的温暖。

2019年7月的一天,内乡县居民吴女士来到出入境接待大厅申办护照和港澳通行证。在受理前台,杜雅接待了吴女士。吴女士称:自己常年在北京工作,两个月前曾在京申请异地办理护照但没有成功,工作人员说是身份证号出了问题,这次趁着年休假回到家乡,就想看看是不是在家里能申请上。吴女士的讲述立即引起了杜雅的注意,“好的。那我先帮您登记受理吧,看看系统是否通过。”

杜雅按正常步骤先行受理。在受理环节果然出现报警信息:系统输入吴女生的身份证号码后,出现的确实另一个吴姓女子的名字,吴小玲。“吴姐,你之前是否进行过名字变更申请呢?”“没有啊,我从上学到工作,几十年了一直用这个名字啊,没有变更或使用过其他名字!”得到吴女士的肯定答复,杜雅想了想,再次核对了吴女士的身份证件号,“您的户口是否迁移过?”“嗯,我原籍是在陕西省旬邑县,十多年前婚迁来到内乡的。”“哦,是这样啊。估计是你这个身份证号码与他人重号了。”曾经在派出所担任过户籍内勤的杜雅推测到问题出现原因,“因为你户口迁到内乡了,当时各省户籍信息系统还没有联网,所以没能及时发现这个重号,而对方先用了这个号码申请办理了护照,所以你就没法用了。”杜雅通过公安部出入境管理系统查询,结果印证了她的猜测。

“这可咋办呀?”“您先别着急,我来想办法。”要让吴女士顺利申办到护照,必须找到问题的症结所在,杜雅通过查询入口信息系统和出入境管理系统,发现与吴女士身份证重号的吴小玲身份证号已经变更,且使用新的身份证号申请办理了港澳通行证,只是并未主动注销用重号办理的护照,才导致这边吴女士申请提交不上。鉴于此种情况,杜雅先安慰吴女士劝其回家,并留下联系电话,承诺尽快为其处理,然后想尽办法联系上了陕西省咸阳市出入境管理处,通过内乡县公安局出入境大队向对方发出核查函。核查函很快就有了回复:吴小玲因原身份证号与吴女士重号,已变更,持有变更前身份证办理的护照依法应当作废,系统也及时进行了更新。得到这一消息,杜雅连忙通知吴女士,护照可以办理了,在内乡在北京都能办成。对杜雅认真负责为群众排忧解难的工作态度,吴女士深深折服,并再三表示感谢。

细心核查,服务群众也抓逃

受理出入境证件申请需要审阅大量证件和资料,是个繁琐而枯燥的过程,杜雅却不急不躁,认真对待每一份申请表,仔细核查申办人的身份。她常说,出入境窗口不大,从小的说面对的要跨出国门的公民,从大的说咱是守护国家安全的最基础防线,千万不能从咱的手里放过一个可疑人员啊。

今年五一节前,一名男子来到内乡出入境接待大厅申请办理港澳通行证,杜雅发现此人神色慌张、目光游离,还不断追问怎么能快速拿到证件。于是,她心中多了一份警惕,一边取出表格让男子先填写,一边对男子身份信息进行网上比对,经过核查,申请人竟然是一名刚刚上网的外省在逃嫌烦。为顺利抓捕该逃犯又不干扰其他群众正常办证秩序,杜雅不动声色地告诉申请人目前网络卡顿,让其稍事休息,一边暗示同事立即控制门禁以防嫌疑人逃跑。同时她迅速将这一情况报告给领导并通知相关部门布控,最终将该逃犯顺利抓获。

出入境民警,没有刑警惊心动魄的危险,没有交警日晒雨淋的辛劳,没有派出所治安警繁杂琐碎的烦心,但是小小的窗口对老百姓来说,是开启世界之旅的第一道驿站,对外国人来讲,是开启在华居留的第一扇大门。“杜鹃花开雅致秀美”,人如其名的出入境管理大队民警杜雅以真诚、细致、周到的服务态度和热忱、忠诚、奉献的敬业精神,把工作从平凡做到精彩,从普通做到极致,以严格、理性、平和的态度践行着“出入有境 服务无境”服务理念,用自己的认真和努力赢得了群众的认可。(杜明 曾照云)

(责任编辑:王怡蓓)