她尽管看上去瘦弱，然而一旦开始投入工作却似乎有着用不完的精力;她尽管年轻，却有着与年龄不符的沉稳;她在办理每项业务时，脸上永远挂着笑容，如春风化雨温暖着每一位来访群众，她就是被誉为内乡县公安局出入境管理大队“小花”的民警杜雅。杜雅，刚刚30岁出头，已参加公安工作7年了，调入出入境管理大队从事窗口管理与服务工作不足一年时间，杜雅便以敬业守职的工作作风、热情服务的工作态度赢得了群众的赞誉。
暖心服务，为群众排忧解难
出入境管理部门是公安机关与人民群众沟通的桥梁和窗口之一，其工作的好坏直接影响着公安机关在群众中的形象及声誉。杜雅在为群众证件办理过程中，努力改进工作方法和服务方法;根据每一位群众的实际情况，用心真诚沟通，从群众的角度出发去想问题，解决问题，让每一位办证群众感受到实实在在的温暖。
2019年7月的一天，内乡县居民吴女士来到出入境接待大厅申办护照和港澳通行证。在受理前台，杜雅接待了吴女士。吴女士称：自己常年在北京工作，两个月前曾在京申请异地办理护照但没有成功，工作人员说是身份证号出了问题，这次趁着年休假回到家乡，就想看看是不是在家里能申请上。吴女士的讲述立即引起了杜雅的注意，“好的。那我先帮您登记受理吧，看看系统是否通过。”
杜雅按正常步骤先行受理。在受理环节果然出现报警信息：系统输入吴女生的身份证号码后，出现的确实另一个吴姓女子的名字，吴小玲。“吴姐，你之前是否进行过名字变更申请呢?”“没有啊，我从上学到工作，几十年了一直用这个名字啊，没有变更或使用过其他名字!”得到吴女士的肯定答复，杜雅想了想，再次核对了吴女士的身份证件号，“您的户口是否迁移过?”“嗯，我原籍是在陕西省旬邑县，十多年前婚迁来到内乡的。”“哦，是这样啊。估计是你这个身份证号码与他人重号了。”曾经在派出所担任过户籍内勤的杜雅推测到问题出现原因，“因为你户口迁到内乡了，当时各省户籍信息系统还没有联网，所以没能及时发现这个重号，而对方先用了这个号码申请办理了护照，所以你就没法用了。”杜雅通过公安部出入境管理系统查询，结果印证了她的猜测。
“这可咋办呀?”“您先别着急，我来想办法。”要让吴女士顺利申办到护照，必须找到问题的症结所在，杜雅通过查询入口信息系统和出入境管理系统，发现与吴女士身份证重号的吴小玲身份证号已经变更，且使用新的身份证号申请办理了港澳通行证，只是并未主动注销用重号办理的护照，才导致这边吴女士申请提交不上。鉴于此种情况，杜雅先安慰吴女士劝其回家，并留下联系电话，承诺尽快为其处理，然后想尽办法联系上了陕西省咸阳市出入境管理处，通过内乡县公安局出入境大队向对方发出核查函。核查函很快就有了回复：吴小玲因原身份证号与吴女士重号，已变更，持有变更前身份证办理的护照依法应当作废，系统也及时进行了更新。得到这一消息，杜雅连忙通知吴女士，护照可以办理了，在内乡在北京都能办成。对杜雅认真负责为群众排忧解难的工作态度，吴女士深深折服，并再三表示感谢。
细心核查，服务群众也抓逃
受理出入境证件申请需要审阅大量证件和资料，是个繁琐而枯燥的过程，杜雅却不急不躁，认真对待每一份申请表，仔细核查申办人的身份。她常说，出入境窗口不大，从小的说面对的要跨出国门的公民，从大的说咱是守护国家安全的最基础防线，千万不能从咱的手里放过一个可疑人员啊。
今年五一节前，一名男子来到内乡出入境接待大厅申请办理港澳通行证，杜雅发现此人神色慌张、目光游离，还不断追问怎么能快速拿到证件。于是，她心中多了一份警惕，一边取出表格让男子先填写，一边对男子身份信息进行网上比对，经过核查，申请人竟然是一名刚刚上网的外省在逃嫌烦。为顺利抓捕该逃犯又不干扰其他群众正常办证秩序，杜雅不动声色地告诉申请人目前网络卡顿，让其稍事休息，一边暗示同事立即控制门禁以防嫌疑人逃跑。同时她迅速将这一情况报告给领导并通知相关部门布控，最终将该逃犯顺利抓获。
出入境民警，没有刑警惊心动魄的危险，没有交警日晒雨淋的辛劳，没有派出所治安警繁杂琐碎的烦心，但是小小的窗口对老百姓来说，是开启世界之旅的第一道驿站，对外国人来讲，是开启在华居留的第一扇大门。“杜鹃花开雅致秀美”，人如其名的出入境管理大队民警杜雅以真诚、细致、周到的服务态度和热忱、忠诚、奉献的敬业精神，把工作从平凡做到精彩，从普通做到极致，以严格、理性、平和的态度践行着“出入有境 服务无境”服务理念，用自己的认真和努力赢得了群众的认可。(杜明 曾照云)
