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绽放在户籍窗口里的“向阳花”——社旗民警王琳琳

绽放在户籍窗口里的“向阳花”——社旗民警王琳琳
2019-11-18 10:49:22 来源:中华网河南

绽放在户籍窗口里的“向阳花”——社旗民警王琳琳

她,犹如一朵绽放在户籍窗口的向阳花,笑迎群众,温暖人心,扮靓春天。当同事问起她的工作法宝时,她简洁地回答道:“换位思考,微笑服务。”虽然只有短短八个字,却蕴含着丰富的人生哲理。——她就是社旗县公安局兴隆派出所户籍民警王琳琳。

业精于勤 方能工作坦然

自2019年3月调任兴隆派出所担任户籍内勤以来,王琳琳同志立足本职,不忘初心,在这个普通而平凡的岗位上,用自己的一言一行践行着“人民公安为人民”的承诺。户籍管理工作繁琐、复杂。为此,刚接触户籍工作的王琳琳自觉刻苦钻研业务工作,只要是工作上用得着的,她总是想尽办法学习。在户政科的大力支持下,她很快就掌握了户口办理的各项业务技能。日常工作中,无论群众咨询户籍工作的任何问题,她都能快速解答、耐心解释。

思路创新 不断提升群众满意度

兴隆派出所辖区共9个行政村,人口共计4万余人,多为留守儿童和老人。面对繁重而复杂的户籍管理工作,王琳琳始终牢固树立热情服务、文明服务、高效服务的理念,创新工作思路,充分利用互联网、微信等新兴媒介,积极推出各项便民利民措施。先后加入或建立了警民联系微信群、村组干部微信群等微信群,利用微信群受理群众户籍业务咨询、开展无户口人员落户宣传工作、收集辖区无户口人员信息、接受预约办理等工作业务。通过各项利民措施,最大程度避免群众跑冤枉路,最大限度给群众行方便,最大力度提升群众满意度。

坚持走出去迎进来工作方式 不断提高工作效率

看似平凡而简单的户籍管理工作,却是警民心连心的一座桥梁。为此,王琳琳坚持迈开步走出去和敞开门迎进来的工作方式,让工作更接“地气”,立足辖区交通不便、居住分散的实际情况,利用下班时间、周末休息时间深入群众中,为老、弱、病、残等行动不便的群众开展上门服务,主动解决群众的户籍疑难问题。敞开门迎进来倾听群众声音,不定期询问群众对户籍工作的建议和意见,加强与群众沟通交流,构建更加科学、人性化的服务窗口。

换位思考 方能赢得赞许

作为公安机关的服务“窗口”,户籍室里来办事的群众络绎不绝,面对群众询问的各种问题,王琳琳耐心的做到有问必答。工作中,她1个小时内的说话量常常比常人一天都多。有人曾问她:“你怎么就能做到对每名前来办业务的群众热情微笑呢?”王琳琳笑着说:“人与人相识是缘分,多换位思考,多站在对方角度思考。”这句简单朴素的话语中透漏出王琳琳的工作态度与处事理念。

2019年7月,一名男子携带户口本陪同自己的女儿陈某果到户籍室申请办理二代身份证。户口本上有信息,但户籍系统没有信息,无法办理二代身份证。王琳琳立即将这一情况向户政科科长连国超汇报,户政科要求尽快开展调查,如情况属实,应该按照户口规范为其办理补录手续。

按照工作要求,王琳琳对其户籍细心展开调查,一看需要补录信息才能办理身份证。“我们好好的一个闺女,咋会没有户口呢,这不成黑户了嘛!”陈某果的父亲明显不高兴,王琳琳先是微笑着安抚他的情绪,并向他保证,一定会尽快办理。经过一番调查,原来陈某果在2005年的时候没有到派出所进行户籍联网,知道原因后,王琳琳迅速办理手续,在申请通过的第一时间就告知对方,这次陈某果的父亲由衷的说:“真是谢谢你了,上回你说尽快我还不信哩,真是效率高,为俺办实事办好事啊!”

2019年6月份的一天下午,一名女同志焦急的跑进户籍室,经询问得知,原来这名女同志全家几年前都搬迁至郑州生活,但今年儿子准备考学,户口却一直在兴隆镇,现在急需户口迁移至郑州。但是迁入地派出所要求出具出生入户存根的档案复印件。王琳琳先是安抚对方不要着急,经过调查,得知其孩子是2008年上的户口,在高温密封的档案室,经过王琳琳近三个小时的耐心寻找,终于找到档案并复印一份交于该家长,该家长连声感谢道:“真是太感谢你了,这下,孩子就能安心的在郑州上学了,太谢谢了!”

有群众在中午休息时间来办理临时身份证业务,甚至打电话向她问路这样的事例不胜枚举,王琳琳都一一处理、一一回应。她的工作原则就是真诚以待,能帮就帮。所以工作中,再苦再难,她都能始终做到微笑服务。

情感共鸣 方能让人温暖

办理户籍工作繁琐而零碎,会面对各种各样的情况和问题。在今年9月份,一名老先生带着智力有些问题的女儿前来办理户籍业务,看看怯弱的小女孩,王琳琳热情的为其服务,经过询问得知二人是办理二代身份证的。但小女孩穿了一件浅色衣服,影响拍摄效果,于是王琳琳拿出自己的深色衣服让小女孩穿,让她顺利完成照片采集。后来,这位老先生逢人都夸王琳琳真诚为别人着想,是一个好人。同群众产生情感共鸣,才把群众的事当成自己的事来办。

王琳琳所在的户籍室,大门始终是敞开的,她和同事分工值班,确保一年365天群众随时都能找到她们办理业务。当别人常说王琳琳为人实在憨厚时,她常常说:“多帮助别人会让心情更阳光,只要在工作中微笑多一些,政策解释多一些,耐心和气多一些,上门服务多一些,群众会更加理解支持咱们的公安工作的!”(杜明 王珊珊)

(责任编辑:王怡蓓)