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河南新野:亮丽 “郑大眼” 服务不一般

河南新野:亮丽 “郑大眼” 服务不一般
2020-04-18 20:50:30 来源:中华网河南

办公室有几盆花,有吊兰、有绿萝、有观音莲、有芦荟,有的叫不上名字,可大眼姐知道,她会每天来上班时先看看这些花,浇浇水,然后开始一天充实的工作。

人们常说“美女爱花”,花如其人。“郑大眼”,又叫“睁大眼”,真实姓名叫郑丽萍,是新野联通公司集团客户部一名客户经理,她有一双美丽的大眼,传神、深遂、动人、又加上好笑,脸上总是带一弯浅笑,笑起来酷似电影演员宁静,不亢不卑,公司都叫她大眼姐。

河南新野:亮丽 “郑大眼”  服务不一般

大眼姐当年上班时,在当时风靡一时的126传呼咨询台当传声员,她清脆、甜美、圆韵,富有磁性的声音通过银线电波传到新野的各个角落,象春风一样丝丝温暧着古城新野,以至于当时提亲说媒的络绎不绝,可很多优秀男孩子跟她见面时,根本不敢和她对视,她的眼睛会说话,令好多人说话不自然,低着头像一个做了错事的学生见老师一样,大眼姐成了新野名人,也是单位一张名片。

单位里流传大眼姐的典故很多,那一年随着时代的变迁和技术的改新,126寻呼台被淘汰出局,实现了自动化,大眼姐角色也跟着转变,成了一名营业员,这可不得了啦,营业大厅七八个窗口,就她的窗口人最多,不知怎么回事?时间长了其它营业员才发现,她爱笑又工作麻利,不管老年人还是年轻人,都喜欢找她办理业务,于是其它营业员纷纷仿效,这才缓解了她窗口的忙,这也是新野最早推行“微笑服务”的来由。

当营业员要面临欠费催缴回收这一头疼的问题,可大眼姐的回收率最高,她充分利用自已“名人”的影响,电话催,上门要,尽力减少单位损失,据说有很多“老懒”只要见她上门催缴两次,一定会缴上欠费,因为她那双眼,那张嘴太让人生畏了。

就这样,只要单位遇到复杂事情,都交给她支处理,一定是会有满意结果,2001年,是公司业务大发展时期,她被公司提拨为服务督查室主任,主要是解决大发展时期服务跟不上的问题,领导说:“睁大你的眼,把服务问题看紧了,对待用户的投诉服务一定要严查”,后来,“睁大眼”也成了她的别名,果然不负众望,她睁大眼盯着超时、延期、推诿、搪塞等服务问题不放,严格按首问负责制该查就查,该处理就处理,通过不断努力,使新野的服务满意度直线上升,位居市公司前列。

如今大眼姐已是有25年工龄的老同志了,25年可谓弹指一挥间,对历史来说只不过是白驹过隙,但对大眼姐来说却是千帆阅尽,大眼姐现在是新野集团管户部一名重要客户经理,主要是服务党政企事业单位,那可又是一把业务能手,把她的多年人脉积累发挥的淋漓尽致,大客业务首曲一指。远的不说,就说去年10月份,她又大眼盯着某政要单位的信息化建设项目,上百次去相关部门沟通宣传我们的网格服务优质,几十次修改建设方案和体系架构,最终使得这个361万的大项目花落联通公司,她2019年的个人业务收入占了集团管户部三分之一。听说近期她又盯上了综治单位的雪亮工程项目,还中标了,施工正在进行中。

难怪客户单位说:“联通有个郑大眼,服务就是不一般”。

他们说对了,大眼姐的服务那可时超值的,在今年疫情控制时期,新野也加强了硬核防控措施,封城封小区,大眼姐的家由于在主干路上,活动空间大,又加上家近邻一家大超市,这家大超市是新野疫情期间为数不多的一家开门的超市,为市民提拱必要生活品,她便主动给单位打请示,向县防控中心审请了出入证,主动担负起为大家送生活用品的义务员,给客户单位也送,交通管制不让开车,她便用电动车送,可累的不轻,使客户和本单位同事哪个感动哦!

超市营业员跟她很熟,每天都能看到她,很为她担心,也为她点赞,说以后办理业务一定去找大眼姐。

大眼姐收誉颇多,什么“先进工作者”、“服务明星”、“青年岗位能手”、“巾帼建功先进个人”、“模范家庭”等等,数不胜数。

数也数不过来,不数了,大眼姐等你光荣退休了,你自已数,自已愉着乐吧!(杜明 张九鼎 王红杰)

(责任编辑:王怡蓓)