80后姑娘袁华平是南阳乐如家老年服务中心负责人，南阳市人大代表，南阳市孝老敬亲之星，献身养老事业是她的终身事业。乐如家老年服务中心位于宛城区红泥湾镇，自2012年10月创建8年来，始终坚持“一切为了老人”的人性化服务理念，带领全体员工，始终坚持以人为本的服务理念，视老人如父母，把老人当亲人，尽心尽力地为老人提供优质高效的养老服务，以不断提升服务质量，让老人过上幸福的晚年生活为目标，尤其是在“敬老文明号”和星级养老院创建过程中，内强素质，外塑形象，通过一系列敬老、爱老、助老、惠老方面的制度创新，使公寓呈现出一派和谐、温馨、其乐融融的大家庭局面。
她始终坚持把服务好老人放在心上，在爱心养老之路上不断努力和探索，尽心尽力为老人排忧解难。顺应民意，应难而上，敢担当、认真负责、无私奉献，是历年来服务的5000余老人对她的中肯评价。她一直视扶危济贫为己任。多年来，她和护工们一直积极参加社会公益活动，爱心捐助盲童，关爱孤寡老人，并主动收住三无老人入住公寓养老，深得老人的认可和赞扬，使乐如家老年服务中心成为南阳市为民为老服务的典范。
老吾老以及人之老——创办老年服务中心
夏风习习，走进位于南阳市乐如家老年服务中心，看到的是墙壁上一面面锦旗，听到的是老人们的一声声夸赞。
袁华平作为老年服务中心院长，她1998年中专毕业后，当过乡村小学代课教师，开办过一家小学生辅导中心，小日子过得也算舒服。后来，由于公婆身体不太好，在照顾二老的过程中，让她萌生了办一家老年公寓的想法，要通过自己的付出，让那些需要照顾的老人有一个幸福快乐的晚年生活。
尽管办老年公寓困难重重，但是袁华平是个非常有主见的女性，自己认准的事情一定要想法做下去，并且一定要做好。最终，在各级党委和政府的积极鼓励和大力支持下，经过她的不懈努力，2012年10月，乐如家老年服务中心终于正式挂牌运营。
中心入住的老人，有男的也有女，有生活能够自理的，也有生活不能自理的，他们在生活的诸多方面（譬如：洗澡、大小便、换内衣、系尿袋等）都需要护理员全力相助。但是，由于考虑到女同志在耐心、细心等方面的素质更具优势，公寓聘用的护理员都为女性，在照顾老人的过程中，一开始，很多护理员都有一些畏难情绪，给工作造成了一定的影响。袁华平没有责怪大家，而是一边进行说服教育，一边亲自为老人服务，用示范作用感召和带动大家，慢慢地护理员也都进入到了角色之中。
2012年11月，有个偏瘫的老爷子，由于抹不开脸面，坚决不让护理员帮助洗浴，领班做了一天工作也说不通。袁华平听说后就去劝慰老人说：“叔叔，您入住乐如家老年公寓，是对我们的信任，照顾好您的生活起居是我们义不容辞的责任，包括给您老洗澡都是我们应该做的。在我们的心目中，老人就像父母一样，我们是在替您的儿女行孝，您为家庭为社会奉献了一生，到老了就应该好好享受一下儿女的孝顺，儿女不嫌弃老人，您老也别嫌弃儿女。再说了，女儿帮助不能自理的父亲洗个澡，是再正常不过的事情了，很多人家都会遇到这样的事情，别难为情，没有什么，不就是女儿帮助父亲洗个澡吗……”袁华平的一席话慢慢打开了老人的心结。紧接着，袁华平和护理员搀扶着老人走进洗浴间，给老人进行了仔细地洗浴。后来，老人家的儿子听说这件事后，专门找到袁华平表示感谢，说道：“袁院长，你们对待老人真是太好了，我们原先最担心的老人洗澡问题，你们帮助解决了，我们全家都非常感动，真的谢谢您啦！”
真心把老人当亲人——让老年人老有所乐
2015年的一天凌晨三点钟，一位老人突发癫痫病，口冒白沫、抽搐不止。袁华平接到报告后，一边赶紧让护理员拨打120急救电话，一边立马披衣来到老人床边，协助医护人员进行现场救护。为防止老人咬伤舌头，袁华平顾不上多想，把手指缠上纱布，塞入老人口中进行防备；另一只手不停地为老人清理呕吐物，以免吸入气管引起窒息。经过及时赶到的120医护人员的救治，老人终于转危为安。可袁华平的手指，却被老人咬得乌青发紫，在场的人员都为之动容，患病老人更是感动得潸然泪下，拉着袁华平的手久久不愿松开。
2016年大年三十晚上10时许，公寓里部分老人已安然入睡，大部分的老人在护理员的陪护下还在收看春晚。袁华平前去查房的时候，发现一位76岁的老人卷缩在床上，看样子非常痛苦，赶紧询问后得知，是突发心绞痛，老人本想着没什么事，吃点药休息一会儿就会缓解，不想打扰护理员，谁知病情越来越严重。见此情景，袁华平二话不说，赶紧脱下棉衣包住老人，和护理员一起立马将其送到医院抢救，直到到第二天凌晨3点半，老人脱离危险后，她才缓缓地舒了一口气。而这时，她感到浑身一阵发冷，原来上身仅穿着一件衬衣，脚上的鞋子、袜子连同半条裤腿全部湿透了，走路都能听到哗哗响。不过，让她欣慰的是患病老人已无大恙，心中觉着再怎么辛苦也值得。
为了实现公寓老人老有所学、老有所乐、老有所为的目标，袁华平带领员工们，通过组织开展各种活动，让老人的养老生活更加充实，更加丰富多彩。在老年公寓成立了老年大学，邀请有关专家开展健康知识、法律法规、伦理道德、诗文写作、书法艺术等方面的知识讲座；鼓励老人们根据各自的特长，相互交流学习，相互促进提高，老人们既充实又快乐。定期邀请一些说唱团、戏曲爱好者等文艺团体到公寓演出，老人们欣赏着喜欢的戏曲、歌曲、舞蹈、剪纸等文体节目，心里别提有多开心。在院内开辟了“开心农场”，老人们可根据自己的喜爱种一些果蔬，通过亲自耕耘、播种、施肥、浇水、管理，生产出来的水果蔬吃起来特别有滋有味，同时老人们又锻炼了身体，愉悦了心情。
不断夯实基础条件——倾心打造养老家园
袁华平十分注重员工队伍素质的提升，以及公寓整体服务能力和水平的提高。她通过各种途径教育员工牢固树立尊老、敬老、爱老的思想意识，严格落实为了一切老人，为了老人一切的服务理念。新进员工都要进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。鼓励员工自觉学习业务理论知识，熟练掌握基本服务技能，积极参与各种养老服务知识培训，踊跃参加专业技术资格考试，打造了一支思想作风扎实、工作热情高涨、能力水平一流、服务质量优秀的深受老人们欢迎的养老服务队伍，较好地促进了各项工作的顺利开展。
为了确保入住老人的身心健康，袁华平经过多方筹资，又在老年公寓旁边新建了一所医院。医院有现代化的百级层流手术室、德国西门子双源CT、先进的全自动DR、三氧治疗仪、生物电综合调理仪、24小时动态心电监护仪等。设有化验室、B超室、X光室、心电图室、老年康复科、内科、外科、肛肠科、中医科、药房等，全力服务于公寓老人的健康需求。
袁华平有一个专用笔记本，里面记录着每一位老人的生日。每逢老人的生日，她都会告诉厨房工作人员，给老人煮上一碗手擀长寿面，在涡上两个鸡蛋，并亲自端到老人手里。遇上八十岁以上的老人过生日，她还要特意为老人定制一个蛋糕，和大家一起为老人庆贺。
2013年，袁华平还加入了民间慈善协会和义工队，每逢过年过节，无论工作再忙，她都会跟随义工队去看望和帮助孤寡老人、下岗职工、和贫困学生。有一次，在慰问、帮助贫困群众期间，发现一对夫妇双双瘫痪在床，家庭经济状况非常艰难。袁华平没有多想，随即就安排人把这两口子接到了公寓，免费照顾起他们今后的生活。
一份耕耘一份收获。经过不断发展，如今的乐如家老年服务中心已发展成为占地30亩，包括老年公寓楼、餐厅楼、门诊楼、职工宿舍楼等总建筑面积8100平方米，开放床位300张规模。公寓设有单人间、双人间、多人间，室内有沙发、茶几、彩电、空调、暖气、卫生洗浴间、呼叫系统等，各种生活用品样样俱全。设有多功能康复室、文化娱乐中心、健身房、棋牌室以及供暖、洗浴、消防等各种功能性场所和设施；院内绿化面积达到60%以上，花架、凉亭、广场、喷泉、钓鱼场等，能够较好地满足入住老人的生活、娱乐、学习、休闲、康复等养老需求。乐如家老年服务中心先后荣获河南省敬老助老先进单位、养老示范单位、医养结合试点单位、金色家园，南阳市敬老模范单位、福利机构先进单位、敬老之星等多项荣誉称号。
同时，袁华平为配合当前文明城市创建，准备把社区爱心公益行做满30站，让更多的老人感受关爱，在社会上形成爱老敬老的文明之风。（杜明 袁永强）
