“秋怡”在字典里解释和悦，愉快。经过笔者的采访后感觉她真是在工作中给顾客带来舒服和愉悦。虽说她一副清瘦的身板，可她却让自己的青春鼓点一开始就随着内乡农商银行的工作节奏向前跳跃前进。
她在参加工作第一年就被评为河南省农信社“先进工作者”。参加工作已有3年的杨秋怡，在工作中没有带一点高学历的骄气，相反她以满腔热忱，忘我投入，以真挚细腻的情感，精益求精的目标，勤奋扎实的作风，开拓进取的精神，在顾客中有口皆碑。以周到的服务与优异的工作成绩诠释了一名青年员工的责任和使命，以创新拼搏的奋斗之笔描绘了一幅青春画卷。
在赤眉的基层工作中，杨秋怡要面对的大多是一些上了年纪的老年人，需要柜员以耐心真心来对待。本来有机会留在大城市的她，循着初心扎根农村，为“三农”事业奉献着他的青春；刚从校园走上工作岗位的她，并没有丝毫的迷茫，迅速转换角色，精钻业务，踏实勤练，让自己快速成长起来，仅用三个月已然成为行里的骨干力量；从客户的服务者到老人眼中的“亲闺女”，她并没有丝毫反感，反而亲切地称呼客户大爷、大妈，为他们带来最贴心的服务。
2019年5月21日，一位姓张的老奶奶在办理存单取款业务时，由于记性不好误以为自己一年前已支取的5000元存单还没支取，想要支取3200元时，与行内工作人员发生了争执。行里同事给老奶奶解释，她也一时没听明白，说着说着便激动了起来，闻讯而来的杨秋怡为了不影响其他人正常办理业务，急忙把老奶奶拉到一旁，给老奶奶倒了一杯茶，又是聊起了家常，等老奶奶的情绪稳定了一些才给她解释，经过长达30多分钟的细说，老奶奶才逐渐记起来，连忙拉着她的手连忙道谢，再后来老奶奶一有空便主动找她唠唠家常。杨秋怡的亲切服务打动了老奶奶，在老奶奶的眼中，杨秋怡是她自己的“亲孙女”。
2019年仲夏时分，杨店村一位老爷爷社保卡丢失了，由于卧病在床未能及时来农商行办理社保卡补卡业务，但老先生急需社保卡中的养老金看病，家人便来到行里咨询。杨秋怡听其家人诉说困难后，不顾天气炎热主动与业务主管协商驾车来到二十里地外的农户家中进行上门服务，完善手续后又匆匆带上老先生家人办理挂失补卡手续。由于挂失业务复杂，需要多等一个小时，她便在办业务间隙耐心地在老先生家人等待，聊天，唠家常打发时间。最终将老先生的11个月的养老金成功取出。
今年7月初，一位50多岁的小微经营者王女士由于资金周转问题来到赤眉支行咨询具体的E贷通业务政策，这让网点工作人员有点犯了难。 原来啊，自省联社吹响竞赛营销比赛的号角，赤眉支行由运营助理杨秋怡带头组织学习相关知识，培训后信心满满积极营销存贷款业务。但由于王女士岁数有点大了，工作人员向她介绍该业务的详细知识时，王女士一直说听不懂，手机银行也不会用，由工作人员怎么专业介绍她也不理解流程。于是，杨秋怡便结合贷款的主要特点，又详细咨询了总行信贷部的经理，用通俗易懂的语言给王女士讲解起来，十分有耐心。转眼一个半小时过去，这位女士才似懂非懂地在工作人员的指导下，登录阳光信贷系统注册申请。前前后后下来的三个多小时里，杨秋怡一直耐心温柔地帮助王女士申请，成功授信。
近年来，内乡农商银行按照上级部门安排，开展一系列“业务竞赛”活动。在具体活动中，她与其他员工一起利用闲暇时间深入村部田间、街头社区一线，精准识别客户需求，对大客户行电话回访、实地走访、对接及调查，摸底实际情况，进行资料收集，量身定制方案，为客户带来最合适的金融服务。在ETC拓展阶段，她结合“客户走进来”与“银行走出去”的原则，用下班时间组织柜员和大堂经理下乡到各个村给大家讲解ETC的便捷优势；在赤眉镇21个村普惠金融服务站的设立过程中，她主动和同事们一起，下乡入户考察服务点，与村干部、村民们积极交流，给大家普及金融知识并宣传农民金融服务点的便捷优势，确保享受普惠金融便利的农户越来越多。
2018年，内乡农商银行进行“一行三助”改革，杨秋怡担任运营助理。在运营助理的岗位上，她总是在敲打着键盘，仔细核对统计上报各项数据，协助支行长做好网点运营管理工作。疫情防控攻坚期间，根据总行整体部署，各支行及营业网点开展线上营销模式，需要运营助理组织协调工作，在正常业务流程外还需要她时时刻刻操心，但她从没喊过苦，喊过累。今年疫情期间，杨秋怡对客户进行电话回访，线上营销，开通抖音平台进行业务宣传；晚上对一天的工作进行总结和梳理。这些看似坐在电脑前发发微信，打打电话的“小事”却格外繁琐。对待客户的问询，她耐心解答；对待赤眉支行长的工作安排，她坚持高标准、严求对待，每一个表格、每一项数据都力求精准无误。
2019年，她因工作成绩突出，又负责赤眉支行的内控制度建设这项工作。她定期进行自我检查监视，确保现金治理、重要空缺凭证、机具运行有序无误。在执行各项规章制度的同时，日常的柜员柜面业务办理中，她更是一丝不苟，严格把关每一笔可能涉及风险的业务，严格审核每一张身份证件，让风险在第一道关卡就被有效地遏制，为赤眉支行运营工作做出了自己的贡献。
在常人想象中，在银行上班或许就意味着轻松的工作与良好的薪酬待遇，可实际上，大部分青年员工的工作却充满着压力与挑战。杨秋怡及时帮助其他同事缓解压力，磨练业务，为赤眉员工增强专业素养，为提高服务水平做了突出的贡献。2019年9月份，赤眉支行分配3位大学生，在新进员工座谈会上，支行长王海萍这样介绍杨秋怡，“秋怡这个姑娘呀，业务精技能强，用几个月就熟练地掌握了业务知识，你们要好好向她学习学习”。这让杨秋怡深刻地认识到，她必须对自己提出更高的要求来帮助同事们。于是，她开始潜心研究日常业务的每一项细则，每一个风险点，通过内网论坛，通过微信授权交流群等多重渠道与前辈们交流，向他们学习先进经验，在做好自己工作的同时，积极回答同事们的疑问，帮助他们解决业务中遇到的难题，该行新员工能很快以全新的面貌为客户服务。
“我每天要做的事情就是让客户在办理业务时会收获来自农商银行的热情服务和关怀。”她笑着对笔者说道。是啊，她有这种为人民服务的境界，就知道她是一位不知疲倦的追梦者，是迈步奋斗的农信人。相信她会一步一个脚印，凭着一份执着、一股拼劲、一腔热情，用自己切实的行动、出色的成绩在平凡的工作岗位上成就了她的不平凡的人生。如今像杨秋怡这朵农商银行系统的“铿锵玫瑰”员工，还有很多很多，她们无悔当初的选择，用自己奋斗的青春彩笔勾勒着一幅浓墨重彩的农商银行未来的美丽画卷。（杜明 胡克 陈泉）
