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【出彩农信人】金秋红果——记内乡农商银行乍岖支行武红果

【出彩农信人】金秋红果——记内乡农商银行乍岖支行武红果
2020-09-01 11:04:26 来源:中华网河南

【出彩农信人】金秋红果——记内乡农商银行乍岖支行武红果

一个如花的年龄,刚刚脱离父母撒娇的怀抱,就走向内乡农商银行这个大家庭。据说,她是有机会留在大城市工作,但是她回来了,她说,她很喜欢内乡这片土地!

她叫武红果,刚刚迈出了大学的校门,现在内乡农商银行乍岖支行上班。她说,在上学时成绩是脸面,现在上班了,自己的服务就是脸面。她每天做着一些平凡的事,可是把平凡的事做好就是不平凡。

武红果怀着用心服务、爱岗敬业的理想来到了内乡农商银行,单位的同事几乎都是跟妈妈同岁的人,当时最害怕的就是沟通的问题,因为年龄相差太大。虽然大家平时的兴趣爱好不同,共同话题可能几乎没有,她刚下到基层就受到行里人的照顾,有种照顾女儿的感觉,年龄上的代沟并没有影响到她积极地向老同志请教业务。闲暇时她帮助行里打打杂,她说自己是行里最年轻的人,就应该多干活。她在工作的时间,成长速度还是比较快的;她开玩笑的跟我说道她现在不仅是行里阿姨们的小跑腿,也是行长的得力小助手。

她给笔者讲道,那是今年5月26日上午,大厅里来了一位客户,这位客户当时神情看上去有点悲伤,好像经历过一些痛苦的事情,表情看上去有点难受,这时候本应该出去吃饭的武红果看到了这位客户,主动跟她打招呼咨询客户需要办理什么业务,客户跟她说明了来意:她本人因为家庭贫穷常年在外务工,在加上常年卧床不起的丈夫刚刚去世,丈夫名下的存折本丢失了,本子上还有几千元没有取出来,家里现在正缺钱。在听取了客户的情况后,武红果先是安抚了客户的情绪,再和客户阐述了她应该要怎么处理这种情况。代理挂失业务手续复杂且过程繁琐,为了快速解决客户的问题,她加班加点按照业务流程进行办理,在客户取得相关当地村委会的证明材料后,她立即给客户办理了挂失,成功的帮客户取出了存折本上面的余额。客户在拿到钱后心情仍然十分的激动,客户有点哽咽的对她说了声:“唉,你是个好闺女。”

从未接触过对公账户开户的武红果,在经历过简化企业开户流程后她犯了难。一是在此之前从未有过对公开户的经验,二是新流程出来后,开户流程变得十分的复杂,流程变多了,步骤也繁琐了,但不能因为困难变多了,就不去解决问题了。武红果主动把总行下发的企业在银行开户中遇到的各种情况的相关文件打印出来,晚上下班后利用自己的休息时间,把这些文件内容从头到尾研究了一遍。刚好在她刻苦学习开户流程的那个周五,有位企业法人前往银行办理开户,她利用自己几个晚上把所学的流程顺利的给客户开立了企业对公账户,让客户体验到了新开户流程的便捷和高效。

今年7月中旬,一位年逾六旬的老爷爷来到了乍岖支行,找到了工作人员武红果,老爷爷的养老金存折本不见了,而且密码也不记得了,因为之前的本子是存放在女儿家的,女儿也搞不清楚什么时候本子就已经不见了,老爷爷年级大了记忆力不好,密码也记不住了,因为这件事老爷爷还和女儿吵了一番架。武红果看到老人家的表情还是十分的生气,她先是安慰老先生告诉他不要担心,本子丢失了,钱不会丢的,只是密码也忘了的话,有一点麻烦,需要七天后老人家再来一趟银行。武红果在了解到老人家目前不急需用钱的情况下,她先处理了第一步流程,七天期限到后,她主动给老爷爷打电话,提醒他来银行办理后续业务。七天后老人家拿到刚补出来的本子,看到手里的现金,连连说道,人家信用社,噢,不对,应该是农商银行,这里的人员真是负责呀。

问她刚到单位的时候有没有觉得工作上有什么自己搞不定的,她说有过。那时候应该是她刚给客户办理业务,会遇到的业务上问题,她就一遍一遍向老员工请教,有的时候一笔业务她可能会咨询三、四次,直到确保顺利解决客户的问题。她说上班虽然有点累,好在经过这一年半的千锤百炼,现在基本业务都掌握了,自己也有信心了,疑难杂症也不害怕了。她笑着对笔者说,她还有一些业务没有办过,自己要时刻保持学习心态,不辜负领导和同事对自己的期望。

她也讲到柜员虽然每天做的是最普通最平凡的事,但其实每个柜员身上都承担了很多压力和责任。抹账率、投诉率、差错率、远程授权率、评价率等这些指标都会对柜员日常的工作带来一定的难度。另外,银行需要市场化改革,柜员自己就需要多方面学习金融知识。武红果感觉自己一年多进步了很多,现在业务办完后,顾客会跟她说谢谢,她说,当听到这两个字的时候,心里有一种说不出来的满足感。

我们其实一直在聊的都是她上班以来在工作中的感受和体会,看似是她自己的经历,其实是每一位入职一线柜员都有跟她类似的工作经历和生活经历,但她们每一个人都够在自己的岗位上兢兢业业,把她们在大学所接受的高等教育知识和自身的素质带到工作中,不仅可以影响到身边人,也能使她们自己快速成长。

当谈到她对自己未来的职业规划时,武红果说,只要进步,就不会落后。是呀!只要付出,就会收获累累果实。(供稿:内乡农商银行 胡克)

标签: 出彩农信人 内乡农商银行

(责任编辑:王怡蓓)

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