“春江水暖鸭先知”。这些天，新野县平安乡村建设做为乡村振兴计划一个重要推手，正徐徐拉开大幕，联通公司闻风而动，顺势而为，以开展大村营销为抓手，与平安乡村建设进行着“美丽邂逅”。
大村营销是以乡镇支局为单位，对人口户数较大村落展开地毯式、逐家逐户上门走访摸排，了解百姓的通信需求和服务需求，为百姓提拱零距离办理业务体验，实现惠民便民。这项工作为公众业务，由综合网格CEO牵头支局人员来完成，发挥了地域人际优势，但实际工作中，遇到施工扩容，物资供应等问题，需要审报走流程，加上村办企业如果有大客业务需求，又需要集团客户部加以支撑和快速响应。
如何克服这一发展瓶颈，又如何实现业务发展的简约化，变支局公众线这个“独岛”为“群岛”。主抓运维工作的副总刘平，这位工作雷厉风行的女领导，早已在2020年就给出了答案，并多次在大型活动实践着她的服务理念——那就是成立营服一体化支撑团队。
这支团队在2020年的防控疫情的时侯叫“党员志愿先锋队”，这支团队在夏节防洪的时侯叫“防迅抗洪支撑队”，这支团队在两会召开的时侯叫“两会保撑小组”……总之，攻坚克难的工作，重保重要活动，业务发展冲刺的关健时刻，都有着他们的绰绰身姿。
这不，在王集乡东赵庄村，大村营销工作如荼如火的开展，虽然近一个星期以来，春雨绵绵不断，由运行支撑网格、综合维护网格、公众客户营销中心、集团客户部组成的营服一体化团队冒雨进行，分工有序但目标一致，联合现场办公的巨大优势出现倪端：为该村光衰整11处，应用户需要更换光猫8户，新发展用户14户，视频卡顿的问题在该村完全得以解决。
“持续落实全面数字化转型的要求，围绕高质量发展主线，做好提效能，优服务，精网络的要求，以共建共享为契机，以提升网络质量为主线，以投诉压降和网络宣传为抓手，以提升CES为目标，以改善客感知为目的，通过建维优营一体化，实现营销向服务营销的深入转变。”刘平副总谈起运维工作的总体思路和规划，有着自已敏锐的洞悉和理解，掷地有声并充满着自信。
这种自信，源于她努力打造的网络建设能力的提升，“壮了骨”——夯实了业务发展的基础
网络建设突出做好“扩”和“优”两篇文章，开展了光衰整治工作劳动竞赛，建立了“铁三角”工作制度，实施了“三必问”和“1714”工作法，并加强管控过程，网络覆盖广度和深度不断加强，全县共有物理宏站318个，其中3G基站234个，4G基站296个，5G基站32个。4G环网达到93.24%，4G网络基本实现全覆盖，5G基站环路3个。全县建设光纤宽带端口87544口，全县基本具备千兆以上宽带接入能力，光缆线路增加910皮长达到9980公里，实现光缆村村通。升级更换HW9008设备，为下一步设备拓展奠定了基础。
强大的网络基础建设，有力地保障了业务发展，满足了人民日益增长的物质文化和通信方面的需求。
这种自信，源于她携手电信共建共享提覆盖，“强了筋”——提升了网络健壮性
初春时节，在河南省新野县樊集乡后河村，一排排鳞次栉比的大棚折射出银色的光芒。大棚内浓绿的“佛手瓜”秧苗下，掩藏着一个个丰硕的果实，工人们正在忙碌的采摘着。眼下，前来收购的客户车辆整装待发。
“俺种植四个大棚的佛收瓜，郑州、南阳的客户订单收购，每个大棚每年净收入在8000元以上，‘佛手瓜’变成了乡亲们的香饽饽了！”正在大棚内采摘佛手瓜的后河村13组村民陈俊华乐步乐不可支！
可他并不知道的是，曾经一度“佛手瓜”因为信息滞后，让这一产业养在深阁无人知。为了使其形成产业和规模，刘平副总多次与电信公司沟通，对这一片区进行共建共享提覆盖工作，在完成好覆盖的基础上，积极引导农户利用微信、抖音、快手及电子商务等新型销售渠道，让蔬菜产业成为乡村振兴的富民产业。
共建共享提覆盖，持续压降网络故障，实现了资源共享，优势互补，网络健壮了，成本降低了，效益增加了，去年与电信联合进行了全量网络资源核查：双覆盖降成本区域76处，双盲调整优化区域80处，共享互补电信需开放96处，联通需开放140处，为下一步电联共享一张网梳理完成了第一手资料。同时，与铁塔、传输及动力紧密联动，通过隐患整改解决影响用户感知的聚类问题，加对代维维护质量考核管控，有力地提升网络维护质量。
筋强了，“任督”二脉打通了，对客户尤其是大客户对网络高要求拉近了距离。
这种自信，源于她努力打造的服务质量考量的提高，“靓了肤”——展示了企业文化的风采
在新野联通公司，如果用户装维人员给予十分的评分，才算成功，如果给予九分的评价，都视为不满意。对于这种服务考核体系，刘平副总是一以贯之，从不打折扣。她常说，要给用户一个主题声音，就是——新野联通网络最快！
在她优服务，提升CES为目标的工作理念坚持下，以构建网业联动响应机制，针对前端需求，一点接入敏捷响应的“一点响应工作站”应允而生。小闭环100%接单，100%处理，100%回复，限时解决，大闭环采取客户逆向评价作为解决判断依据，提升客户感知的闭环评价系统成为服务优劣的重要考量。
一时间，维修——他们随叫随到，从不拖拉，真是风雨无阻，马不停蹄；装机——他们春风化雨，行为得体。
运维知道这不仅是职责所在，更是展示企业形象的最好时机。
这种自信，源于她聚焦五自强队伍聚焦五化强基础。“秀了肌”——汇成了五指成拳的合力
通过自建、自修、自维、自优、自营，开展大练兵活动，提升队伍支撑能力，大练兵活动每半月一培训，每月一比武，光缆接续，光纤测速，故障速判等都是比武内容，每一次比武都是真刀真枪的考验，来不得半点虚假，通过比武人人成了专家里手，通过比武线路、设备利用率得以提高，故障率大为降低。
云厚者，雨必猛；弓劲者，箭必远。
以光衰整治、入户服务、大村建设、公众创新业务、智慧家庭工程师存量薪酬改革、五自为契机，抽调集团、公众年轻人员，充实到原来包区队伍中，成立营服一体化支撑团队，打破了单兵作战，独木难成林的局面，形成了业务发展的“合众效应”，一度解决了业务发展上的诸多难题。
在强化标杆引领的队伍建设基础上，她积极建议新进人员向运维口倾斜，打破传统网格、班组的分工，网格人员相互学习专业知识，积极组织员工参加云网、智网工程师认证工作，一时间学习之风在运维中心“热”了“火”了。（供稿：张九鼎 王红杰）
