“这姑娘业务熟态度好、说话柔声细语、爱笑人也和气……”，这是前来赊店派出所户籍室办理业务的群众对她的深刻印象；“做事干净利落、业务熟练、责任心强、有担当”，这是社旗县公安局同事们对她的中肯评价。她就是社旗县公安局赊店派出所民警段硕方。
段硕方，女，1989年11月出生，2015年参加公安工作，2019年4月至今任社旗县公安局赊店派出所户籍内勤。从警以来，她始终奋斗在服务群众的最前线，凭借扎实过硬的业务素质、优质高效的真诚服务，赢得群众和同事的一致好评，先后获得2019年度全市“优秀户籍民警”、公安工作先进个人等荣誉称号。
2019年4月，段硕方服从组织安排，从出入境管理大队前往赊店派出所户籍室工作。同样是窗口服务，但工作内容却是大不相同。社旗县公安局赊店派出所作为县城中心城镇，常驻人口和流动人口加起来有十几万人，业务量大且情况复杂。一项户籍业务可能出现几十上百种情况，面对巨大的工作压力，段硕方白天上班努力工作，晚上下班勤学多问。作为一个合格的户籍民警，只有自己把政策吃透弄懂，才能服务好群众，在户政科领导和其他优秀户籍警的支持和帮助下，段硕方慢慢从记于手，到熟于心，到脱于口。通过大量的理论和实践，在短时间内，她便熟练掌握各类业务规范并根据实际情况灵活运用，赊店派出所户籍室工作在她的努力下始终名列前茅。同时，段硕方也从常常需要请教的“户政小白”，逐渐成长为新任内勤请教业务的“小段姐姐”。
知识水平素质与业务水平素质是服务素质的重要组成部分。段硕方在警校毕业答辩曾获校级优秀毕业论文，参加工作后仍笔耕不缀，所写业务心得、调研报告多次发表在内网省市县工作专栏中。在户政窗口工作中，赊店派出所户籍室日常除了为老百姓办理户籍业务，还包括因案件需要为检察院、法院、律师等部门单位提供本辖区户籍信息查询业务。段硕方常说：“开出去的证明、发出去的函件，不仅仅代表着民警的业务水平，更是代表着一个部门、一个单位的整体素质。”在实践中，她严格按照公文写作与户政工作要求出具相关书面回函，高效规范的文书受到办事人员的一致称赞。
小事连民心，效率获赞誉。随着辖区流动人口服务纳入规范化管理，越来越多的人户分离人员在社旗县辖区内办理相关社会业务需要提供公安机关签发的IC卡式居住证。2020年9月，辖区暂住居民张先生在社旗报名参加全国统一考试，据截止日期只有一天才发现需要卡式居住证才有报名资格，心急如焚的他前来赊店派出所户籍室咨询民警是否可以当天拿到居住证。段硕方一边安抚他的紧张情绪，一边立即与上级领导沟通申请绿色通道。在系统查询到张先生符合办理居住证条件后，原本十个工作日才可办结的业务，第一时间便制出了证件并送达他的手中，被张先生连连称赞为“社旗速度”。
从参加工作至今，段硕方始终奋斗在服务群众的第一线。从出入境管理大队到赊店派出所户籍室，人们记住了县公安局门口东大厅有个笑起来眼睛弯弯的民警叫小段。基层户籍窗口有一项工作是为辖区群众开具相关户籍证明。这项工作关乎辖区群众切身利益，常常因为不同部门之间信息壁垒造成群众多跑腿。在赊店派出所户籍室，对于合理合规符合出具条件的证明，只要能找到原始依据，哪怕是时隔几十年的档案她都翻遍，再困难也要给群众解决；对于不合理证明，段硕方第一时间主动与对方单位联系并沟通相关事宜，避免群众来回奔波。从行为举止，到待人接物，段硕方百分之百的评价满意率以及群众离开时竖起的大拇指是对她工作的最好肯定。
年复一年，日复一日，坚守在本职岗位的段硕方，脸上总是带着温暖的笑。人民警察为人民，这句话代表着人民警察的初心和使命。在公安窗口这个服务人民的舞台，她扎实工作、忠诚履职，用实际行动诠释了为人民服务的铮铮誓言。（杜明 李东晓）
