调解工作是定分止争，案结事了的重要手段，同时也是一件费心事。在河南省桐柏县人民法院多元化调解中心，有这样一名调解员，他情系百姓事，用“三心”赢得了当事人的良好口碑。
程向阳，桐柏县法院多元化调解中心，70后特邀调解员。自2017年担任特邀调解员以来，累计调解民商事案件975件。今年以来，程向阳参与调解案件263件，调解成功187件，调解成功率达71.10%。
在日常调解工作中，程向阳不断探索，总结出了“三心”工作法，即接待当事人应给予热心、调解过程得存有耐心、面对调解结果要满怀信心。通过“三心”工作法，程向阳调解了大量民商事纠纷案件，取得了良好的法律效果和社会效果。
马某是一名进城务工的农民工，受雇于桐柏县某建筑公司，从事土木工作。2020年6月28日，马某在未佩戴安全帽、未系安全带的情况下进行施工，不慎摔伤，后被送入医院治疗，经鉴定为二级伤残。因赔偿问题，马某家人与建筑公司无法达成一致意见，多次协商无果后，马某家人将建筑公司诉至法院。
2021年7月，桐柏县法院受理案件后，委派特约调解员程向阳进行调解。接到案件后，程向阳第一时间与建筑公司联系，希望给予赔偿。建筑公司称，事故主要是马某未按施工要求造成的，其自身存有重大过错，且已赔付马某住院治疗等费用70余万元，公司已尽了最大努力。
获悉马某仍在医院治疗，程向阳主动来到医院，了解情况，听取诉求，帮助马某及其家人分析案情，指出应承担的法律责任。他希望马某家人应考虑事故发生后，建筑公司积极垫付医疗费的事实，同时疫情期间，建筑公司产品滞销，资金链出现困难的客观情况，希望适当降低诉求。
程向阳还了解到，建筑公司为公司员工投有保险，先期垫付的治疗费用，一部分来自保险理赔。于是程向阳再次与建筑公司负责人进行沟通，言明马某已经丧失了劳动能力，后续治疗仍需费用，且一家老小的生计亟待解决。通过情、理、法等角度不厌其烦地劝解，最终打动了建筑公司负责人，同意一次性给予赔偿。
看到调解有望后，程向阳趁热打铁，组织建筑公司和马某家人就赔偿数额进行协商，希望双方能换位思考，考虑彼此的困难。功夫不负有心人，最终双方达成调解协议，建筑公司一次性赔偿马某及其家人60万元，协议签订第二天，建筑公司将赔偿款转账至马某账户，案件圆满解决。
“调解就是平衡各方当事人的过程，当事人满意了，我的任务就算完成了，这时候是最开心的。”程向阳说。
（供稿：桐柏县法院 贾吉振）
