衣着简朴、不苟言笑，布满血丝的双眸难掩疲倦。这就是魏华，河南省桐柏县一名普普通通的共产党员、桐柏县信访局副科级督查员。
图为魏华（左一）到低保老人家中走访
从事信访工作18年来，她牢记信访干部为党分忧、为民解难的宗旨，在平凡的岗位上辛勤耕耘、无私奉献，是化解矛盾的行家里手、为民解忧的贴心人。2021年，魏华荣获“桐柏县优秀共产党员”称号。
“用心听民声，履责办实事”
“信访干部的宗旨是为党分忧、为民解难，要用心听民声，履责办实事。”魏华说。多年来，无论面对疑难复杂的信访问题，还是面对诉求各异的信访群众，魏华总是迎难而上直面挑战、抽丝剥茧处理问题，最大限度地为群众排忧解难。
图为魏华（左一）看望反映问题的群众
2020年9月，桐柏县部分乡镇天猫优品服务站的农村淘宝合伙人网上信访反映房租补助未落实问题。天猫优品服务站是桐柏县为加快电子商务发展、助力乡村振兴而探索实施的一项惠民项目，根据政策，符合条件的天猫优品服务站可享受房租补助。面对面耐心倾听群众的诉求后，魏华认为，此次网访案件涉及全县14个乡镇20多家天猫优品服务站，事关较多群众切身利益，必须高度重视，将其作为一项紧迫重要的任务来对待。随后，在桐柏县信访局局长王洋的安排部署下，魏华带领信息科工作人员，迅速开展实地调查。
走访中，面对一些群众的担忧和不满，魏华郑重承诺：“群众的事就是我们自己的事，请大家放心，我们一定会负责到底，克服一切困难，想尽一切办法为大家解决。”在信访局相关领导和同志们的大力支持下，通过马不停蹄地走访询问和夜以继日地梳理排查，魏华找准了切入点和突破点，结合实际情况制定了解决方案。案件办理过程中，魏华还特别注重保障群众的知情权、参与权、监督权，每向前推进一步，魏华都会通过电话将事件进展情况告知他们，这一举措不仅最大限度地打消了群众的焦急情绪和顾虑，让他们吃上一颗“定心丸”，同时也拉近了信访人员和群众的距离，架起了干群相互理解信任的“连心桥”。
2021年7月份，全县所有符合补助政策的天猫优品服务站负责人顺利领取到了补贴。为表达感谢，信访人代表刘某来到信访局，将两面鲜红的锦旗送到了局长王洋和魏华手中。刘某握着魏华的手说：“感谢政府，感谢领导，感谢信访局工作人员的辛勤付出！你们心系百姓、为民解忧，不辞劳苦一家家服务站调查问卷，又一次次到乡镇政府协商了解，保障补贴落实到位，你们解决了我们18家服务站的困难，解决了18个创业者的困难，更加解决了18个家庭的困难！”
“工作讲方法，真心换真情”
群众来访，向信访干部倾诉，是对信访干部的一种信任。信访干部必须把群众的事当成自己的事来办，视群众如家人，哪怕群众反映的问题有百分之一的道理，也要尽百分之百的努力。这是魏华一直以来的工作理念。她尤其注重初信初访，坚持认真做好这一阶段的工作,避免小事情拖成大事情,小矛盾上升为大矛盾。
“听说信访局有个叫魏华的干部，人实在，办实事，俺有个问题想找她反映反映。”2020年12月7日，桐柏县月河镇月河村唐姓老人专程来到信访局，找到魏华向她反映自家宅基地公共水沟纠纷问题。唐姓老人与邻居房屋背靠背，中间是一条公共排水沟，多年来因排水沟建了雨棚，造成排水不畅、积水渗水，致使位置较低的唐某房屋潮湿、发臭，影响居住，镇村干部多次调解无果。看到老人说起这一难事满眼含泪，魏华的心也仿佛被揪住般难受，当即答应老人一定会为她尽快解决诉求。送走老人后，魏华立即把该事项交办给月河镇政府，与此同时亲自赶往月河村，会同镇信访办工作人员到现场查看，确认唐某反映问题属实。
“这种涉及邻里纠纷的事，不能一味地强干蛮干，要讲究方法、对症下药，法理情并用，解决问题的同时又能促进邻里和谐。”魏华说。她一方面召集镇村两级会商，听取各方意见，研讨解决方案；一方面多次到唐某邻居家中，以“远亲不如近邻”“谦让是福”“换位思考”“成人之美”等情理说服唐某邻居。在多方共同劝说调解下，邻居不仅拆除了公共水沟上的建筑物，还主动清理了水沟。唐姓老人激动地握住魏华的手，不停地感谢到，“你真是个好姑娘、好干部，为我们老百姓实实在在地办了好事。”
“不让工作在我这里延误，不让差错在我这里发生，不让信访群众在我这里受冷落，不让党和政府的形象在我这里受影响，不让群众权益在我这里受损害。”工作中，魏华力求做到“五不让”，通过因“案”施策、细化措施、重点突破，加大信访工作的化解力度，取得了明显成效。
“干部有‘五心’，群众心头暖”
“当好一名信访干部要有‘五心’：认真倾听群众诉求的‘耐心’，对待工作一丝不苟地‘细心’，设身处地为百姓着想、为群众办实事的‘爱心’，对问题一抓到底的‘责任心’，忠诚干净担当的‘廉政心’。”魏华说。多年来，作为一名共产党员、信访工作者，她始终坚持“五心”的理念，把为群众解难事、办实事、送温暖作为工作的最高标准，把群众的满意度当作衡量工作的根本标尺。
2018年7月，桐柏县黄岗镇斗称沟村村民陈某到信访局反映，该村正在进行“空心村”改造，这本是一件便民利民的好事，但工程队在施工中，钩机挖墙时距陈某家主房的根基近，陈某担心以后居住不安全，为此整日愁眉不展。此外，因其家中受施工影响，水电不通，正常生活受到影响。接访时，陈某不满的情绪较大。
“老乡，你不要急，慢慢把事情和我说清楚，我才能替你找到解决办法。”魏华热情地接待了陈某，耐心听取其诉求的同时，为他倒上茶水，缓解他的焦躁情绪。针对陈某提出的相关诉求，魏华当场通过电话将事项交办给黄岗镇相关责任部门，并要求快速调查、快速解决，三天内必须回复情况，若认定陈某反映问题属实，必须快速落实解决。“涉及民生的事，我坚决扭住问题不撒手、跟踪督办，让群众的合理诉求得到妥善解决，不能让群众再跑第二次。”魏华说。在案件办理过程中，她不厌其烦，几乎每日都向有关部门了解进度、督促尽快办理。在镇政府的高度重视和大力协调下，施工方为陈某修缮了主房，重建了厨房，重修了水电路，陈某表示非常满意。
对待群众的诉求，魏华在尽力解决的同时，也坚持实事求是、依法处理的原则。她认为，信访干部作为群众利益的守护者，对群众反映的诉求，要仔细核查分析、从中找到问题的关键，还要深入村、户去调查走访，用事实说话，用数据做支撑，以政策为准则，才能得到群众的认可，尤其是对于不符合政策的诉求也要耐心细致地做好政策宣传解释工作。 2018年9月，吴城镇罗畈村一群众来到信访局要求办理低保。魏华经过调查，发现其子女都有赡养能力，不符合低保条件，遂耐心向老人宣讲政策，以情感人，老人非常谅解。
“信访干部既是党和政府政策的宣传者、执行者，更是百姓利益的守护者，在搭建政府与群众沟通的桥梁中起着至关重要的作用，信访干部站好了岗，就守住了一方平安的第一道关口。唯有用心服务群众，才能将党群干群关系密切融合，让矛盾化解在基层，让群众满意在心间。”魏华深有感触地说。（杜明 杜福建 李彦）
