魏华，桐柏县信访局副科级督查员，一名普普通通的共产党员。
从事信访工作19年来，她牢记信访干部为党分忧、为民解难的宗旨，在平凡的岗位上辛勤耕耘、无私奉献，是化解矛盾的行家里手、为民解忧的贴心人。2021年，魏华荣获“桐柏县优秀共产党员”称号。
用心听民声 履责办实事
多年来，对于疑难复杂的信访问题、诉求各异的信访群众，魏华总是迎难而上直面挑战、抽丝剥茧处理问题，最大限度地为群众排忧解难。
2020年9月，桐柏县部分乡镇天猫优品服务站的农村淘宝合伙人经网络反映房租补助未落实问题。天猫优品服务站是桐柏县为加快电子商务发展、助力乡村振兴而探索实施的一项惠民项目，根据政策，符合条件的天猫优品服务站可享受房租补助。耐心倾听群众的诉求后，魏华认为，此次网访案件涉及全县14个乡镇20多家天猫优品服务站，必须高度重视。
经过马不停蹄地走访询问和夜以继日地梳理排查，魏华结合实际情况制定了解决方案。案件每向前推进一步，魏华都会将事件进展情况告知群众，最大限度地打消了群众的焦急情绪和顾虑，拉近了和群众的距离，架起了干群相互理解信任的“连心桥”。
2021年7月，全县所有符合补助政策的天猫优品服务站负责人顺利领取到了补贴。
工作讲方法 真心换真情
“听说信访局有个叫魏华的干部，人实在、办实事，俺有个问题想找她反映反映。”2020年12月7日，月河镇唐姓老人来到信访局，找到魏华反映自家宅基地公共水沟纠纷问题。
唐姓老人的房屋与邻居房屋背靠背，中间是一条公共排水沟，多年来因排水沟建了雨棚，造成排水不畅，致使位置较低的唐某房屋潮湿、发臭，镇村干部多次调解无果。看到老人说起这一难事满眼含泪，魏华的心也仿佛被揪住般难受，当即答应老人一定会为她尽快解决诉求。送走老人后，魏华立即把该事项交办给月河镇政府，与此同时亲自赶往月河村，会同镇信访办工作人员到现场查看，确认唐某反映问题属实。
“这种涉及邻里纠纷的事，不能一味地强干蛮干，要讲究方法、对症下药，法理情并用，解决问题的同时又能促进邻里和谐。”魏华说。她一方面召集镇村干部研讨解决方案，一方面多次到唐某邻居家中劝说。在多方共同努力下，邻居不仅拆除了公共水沟上的建筑物，还主动清理了水沟。唐姓老人激动地握住魏华的手，不停地感谢：“你真是个好姑娘、好干部，为我们老百姓实实在在办了好事。”
“不让工作在我这里延误，不让差错在我这里发生，不让信访群众在我这里受冷落，不让党和政府的形象在我这里受影响，不让群众权益在我这里受损害。”工作中，魏华力求做到“五不让”，通过因“案”施策、细化措施、重点突破，加大信访工作的化解力度，取得了明显成效。
干部有“五心” 群众心头暖
“当好一名信访干部要有‘五心’：认真倾听群众诉求的‘耐心’，对待工作一丝不苟的‘细心’，设身处地为百姓着想、为群众办实事的‘爱心’，对问题一抓到底的‘责任心’，忠诚干净担当的‘廉政心’。”魏华说。多年来，她始终坚持“五心”理念，把群众的满意度当作衡量工作的根本标尺。
2018年7月，黄岗镇斗称沟村村民陈某到信访局反映，该村正在进行“空心村”改造，这本是一件便民利民的好事，但工程队在施工中，钩机挖墙时距陈某家主房的根基近，陈某担心以后居住不安全，为此整日愁眉不展。此外，因其家中受施工影响，水电不通，正常生活受到影响。接访时，陈某不满的情绪较大。
“老乡，你不要急，慢慢把事情和我说清楚，我才能替你找到解决办法。”魏华热情地接待了陈某，并当场通过电话将事项交办给黄岗镇相关责任部门。“涉及民生的事，我坚决扭住问题不撒手、跟踪督办，让群众的合理诉求得到妥善解决，不能让群众再跑第二次。”她几乎每日都向有关部门了解进度，督促尽快办理。在镇政府的高度重视和大力协调下，施工方为陈某修缮了主房，重建了厨房，重修了水电路，陈某表示非常满意。
“信访干部在搭建政府与群众沟通的桥梁中起着至关重要的作用，信访干部站好了岗，就守住了一方平安的第一道关口。唯有用心服务群众，才能将党群干群关系密切融合，让矛盾化解在基层，让群众满意在心间。”魏华深有感触地说。（杜明 杜福建）
