设置的客户报故障和咨询“热线”变成了“冷线”，到营业窗口反映问题的“冷言”，变成了客户发自内心的“热语”。新野县联通分公司普通的一线工人张建华，普通中却“身手不凡”，用忠诚丈量服务的区域，用精良服务赢得客户的笑容。就是这位普通的员工，业务在南阳市遥遥领先，连续多年在全县保持前列。
“俺家那口子，回家十句话不离八九就谈工作，客户仿佛就是他的命。”张建华的妻子乔焕凤提起丈夫有些“恨夫不成钢”。“公公婆婆我要照顾，孩子上学吃饭我要照顾，娘家父母年迈也要照顾。但是，看到他起早贪黑都是为了工作、忙的腰酸背痛也挺心疼的！”乔焕凤在抱怨中更多显示的是理解和支持。
1998年以优秀成绩毕业于医学院，后被分配到县人民医院精神科的乔焕凤，也不知道那根神经出了问题，在逐多追求者中，居然选择一个脸庞黝黑，其貌不扬的一个联通小职员——张建华，在一片惋惜、质疑中乔焕凤的选择是那么的依然决然，多年后，实事证明，她是那么独具慧眼，张建华以一张张县、市、省级奖章，还给她一份信任，也给她了一个温馨的家，成就一段佳话。
张建华最早在五星镇联通公司装维人员，他所辖8个行政村，3000多用户，很少出现故障，除了新装客户一次上门，后续“售后服务”很少，以致于当地很多人不知道张建华的名字，他也是乡镇支局工作最轻松的一个，只有支局的人知道，张建华有超前思维，每一个工单都规范操作，不限于完成工单，还对后续服务，如用户可能出现的故障细心纳入考虑范围，平时加以巡查检查，根本不用客户打热线电话，“热线”成了“冷线”。而偏偏毕业后乔焕凤家的电话、宽带时不时有“故障”。据后来乔焕凤说，毕业后在县城上班，家里想装部电话。张建华第一次走入了视野，放号，安装，走线比电工布的电线还正规，漂亮，快速完工通话后，正赶上一块大雨，院子里晾的小麦让一家人冲去了通上电话后的喜悦，张建华立即投入其中，扛起一袋袋麦子，放在屋中，总共52袋。这是一个吉祥的数字，后来的事，大家可能猜中了，乔焕凤家中不时出现故障，张建华及时给予解决处理，只到两人成家后，“故障”彻底根除了。张建华一次问乔焕凤你是不是人为故意的，乔焕凤嘿嘿一笑。
2001年，默默无闻的张建华被一纸调令，调到县城，所辖区域是当时最让人头痛的城中村——南关片区、面临着棚户区改造，线路帜网密聚，新旧交错，不辨运营商，张建华用惊人的毅力用两个月时间完成对4000联通用户的标识，登记、录入规范，从一个投诉率最高的区域，降为零投诉，一战成名。这才掀起了张建华调回县城的底牌，把最艰巨的任务交给最可靠的人。
面对困难不低头，战胜难关兴南关。这位从基层摸爬滚打出来的男子汉，面临这些考验，他深知这既是挑战又是机遇。他善于学习，潜心钻研业务。他全面走访辖区用户，对客户的需求和生产经营状况做到熟记于心，融化于脑，被同事们称为联通战线的活字典。他走到哪里他与客户达成一片，融合到一起。无论哪家有困难需要帮助的，他总热心帮助，被老年人亲切称为大侄子，被用户亲切称为大兄弟，被年轻人称为张大叔。这样一来，做起业务也水到渠成。他将单个业务做成融合业务，把融合业务向深度融合业务推进，产生了多米骨牌效应。
在工作中，他用脚步丈量辖区路，用服务打动客户心。为提高服务，“当天通”推行一来，他总能做到客户有所需，我就有所应，无论早晚，实现零漏单，服务零差错，实现客户的满意。
前一段一天晚上9点多，新野现场一家生意兴隆的酒店，正经营着，突然收银台专线出现故障，工作人员赶忙给张建华打电话救急。忙碌一天准备洗漱的他接到电话后，二话没说以冲刺速度在五分钟之内赶到酒店，经过短短的熟练操作，很快收银台恢复正常工作。酒店负责收银的工作人员感慨道：“没想到联通的工作人员这么负责，没想到业务技术这么精湛。解了我们的燃眉之急！”
有次晚上深夜，已经休息的张建华突然接到消防队的保障电话，说119消防专线出现故障。消防事关千万家，责任重于泰山，他一下子从床上坐起来，迅速带上施工工具，第一时间赶到消防队直播大厅，马不停蹄的投入检测维修中。深夜的灯光投下他忙碌的身影，丝丝的寒意挡不住他额头的汗滴。经过紧张有序的工作操作，119热线又恢复了正常状态。消防值班工作人员长吐一口气，拉着他的手，连连的说：“119是全县群众的救命热线，感谢您的辛苦了！”
感人的一幕出现在2020年2月4号，一个谈“疫”色变的时间点。县防控指挥部成立，当晚被抽调县防控指挥部的乔焕凤，当晓七点急需三部热线电话。向全县人民宣传防疫知识，解答群众咨询，忙了一天的指挥部人员叫来了外卖。乔焕凤害羞地说，我加钱多加2份。“怎么你一个人吃三份”同事开玩笑地说。“不还有他”，顺着她指的方向，爬在电杆上的张建华冲她微微一笑，寒风中张建华的身影引隐约可见，半个小时指挥三部热线电话向全县人民公布，盒饭尚热，看着揣着盒饭不知道奔向那个工作场景的张建华，乔焕凤流下了眼泪，防疫夫妻兵曾被当地广泛报道。
谈起张建华，他所在的汉城支局小CEO王芳说，张建华调到我们部门后如获至宝。他工作主动靠前，每个月任务总超额完成，你不用提醒他，不用盯着他。没有一项业务不靠前，没有一个考核点有缺失。而且是全县第一，连续保持。他的敬业精神和工作能力成为我们汉城支局的标杆。
用脚步丈量辖区路，用红心见证客户情。这就是新野联通公司一名普通员工工作历程，用默默无声的付出谱写劳动的华章。（杜明 王红杰）
