从事基层工作20多年的新野县联通公司“智家”工程师何晓伟，一路走来，不仅见证了公司随着技术进步的成长历程，还把自己的青春和热情投入到工作中，得到公司和客户的称赞和认可，真情温暖服务基层客户最后一公里。
迷茫中的抉择
上世纪90年代，何晓伟高考落榜，回到乡村后人生陷入迷茫之中，为自己的前途忧愁。
恰在当年，随着改革开放的深入，内地经济逐渐驶入发展的快车道，对快捷的通讯需求越来越迫切，电话安装用户猛增，公司原来的线路容量远远不能满足客户需求。增量扩容成了公司迫切的任务，施工队时间紧任务重，人员严重不足，面向社会招聘施工人员。在家闲着无事的何晓伟，在老乡的介绍下加入了施工队。
在施工队，何晓伟非常珍惜这难得的工作机会，施工中他非常认真地向公司的老员工学习，很快掌握了施工技术，并且不怕吃苦和劳累，总是上班早到，下班晚走，得到大家的称赞和认可。施工的负责人看在眼里记在心里，说：“这个小伙子，行！”。
增量扩容施工结束后，临时参与工程的工人大多离开了，吃苦肯干又爱学习钻研的何晓伟被留了下了，成了一名电话安装维护工，他迷茫的青春有了用武之地，没想到，这个岗位他一干就是20多年。
工作中的酸甜苦辣
何晓伟的工作岗位在县城，居住在乡下，他负责维护和安装的汉华片区几千户数万人居民，联通用户3000多户，占比最多，成绩的取得全凭何晓伟的不懈努力和热情服务。
随着通信技术的更新迭代，从固话为主向移动网络时代的发展，快捷而迅猛，对联通员工的要求也越来越高。他为了能适应和满足工作的需要，更好地服务客户，不仅向公司的工程技术人员请教学习外，还报名参加通讯技术专业的大专班提高自己，工作中的闲暇时间，都用在了学习上，通过努力，取得了大专学历，使自己成为工作中的行家里手。
要想成为一名合格的“智家工程师”，单有技术和热情是不够的。辖区内业务不仅联通公司一家有服务，同时还有中国移动、中国电信等通信企业的竞争，用户占有率此消彼长，只有技术和服务双过硬，才能赢得客户信赖。
为了开拓新用户，服务老用户，何晓伟就在服务上狠下功夫。首先，进辖区的光缆铺设施工中，精心设计规划路线，使线路既规范又方便客户入户安装，减少使用中故障率，方便了客户。客户使用遇到问题，随时上门解决，受到客户好评。
有一次，一个从农村进城的客户，夫妻两人都在外地务工，老母亲带孩子进城上学，需要安装网线方便孩子上网课，何晓伟在居民小区见到祖孙两人时，老人正为携带的行李等如何上楼犯愁。何晓伟见状，二话不说，就帮老人往楼上搬运行李，几趟下来，已是满头大汗，来不及休息，快速规划铺设线路，安装调试，接通了网络。在外打工的男主人，对何晓伟的周到服务非常感谢，还让母亲拿出100元钱，算作他的辛苦费，被何晓伟婉言谢绝了。
有次，一家经营门店的客户，需要安装宽带服务，何晓伟上门施工，在沟通服务中恶语相向，工作认真的他虽然委屈，但他仍然微笑着与客户沟通，顺利帮客户解决了安装中的问题，待到第二天，这个客户专门给他打来道歉电话解释，因安装前，客户与顾客发生矛盾，心情不好，没有控制好自己的情绪，深表歉意。
付出终有回报，何晓伟以自己的优质服务，赢得了辖区居民的信赖，他每到辖区老客户总是热情地和他打招呼，遇到有新装用户，安装时总是第一个想到他。如今，在辖区联通网络、视频监控的占有率都排在首位。
坚守，是一棵会开花的树
作为联通公司的一线员工，不仅工作辛苦，而且需要面对家庭生活的艰辛。
何晓伟在乡下家里的父母亲都已年逾花甲，长期地辛苦劳作，使他们老来疾病缠身，需要人来照顾，妻子为照顾2个孩子上学，也没有工作，生活的重担都挑在他一个人肩上。
他一个人的工作收入，支撑起家庭来，有些捉襟见肘，不少亲朋曾劝过他，你到南方去，咋着也比在家挣得多。他也想过，但始终不忍舍弃自己已干多年、内心喜欢着的工作。为了补贴家用，他在老家承包过40多亩土地搞过种植、养殖。尽管如此，他从没因此耽误过工作。辖区的一家大型纺织企业，需要对网络更新升级，铺设光缆，他全力投入，安装调试，直到企业满意，落下的农活，自己回去利用休息时间再干。
另一家房地产企业，建筑施工完成后，为了小区网络设施安装，经过几家对比后，选择联通公司安装施工，何晓伟为了服务好用户，提前进入小区规划线路、联系公司安装施工，经过连续奋战，按时完成了小区网络畅通的施工，为公司开拓了新的用户资源。
消防救援大队搬迁新址前，也在他的管辖区，为了确保救援电话的随时畅通，不论何时遇到故障，他都会第一时间赶到维修。有一次，已是夜里11点多了，119接警电话出现故障，何晓伟接到报修后，一刻也不敢耽搁，迅即赶到队上，很快排除故障，确保电话畅通。他说：“119，是老百姓的救命电话，一刻不通，就有可能耽搁大事，一点也马虎不得。”
何晓伟的辛苦坚守，赢得了客户的信赖，辖区的用户逐年增长，他以自己的辛勤付出，不仅增加了收入，改善了家庭的经济状况，同时，连续多年，被联通新野公司评为“优秀工作者”。（杜明 王红杰 齐建峰）
