农历正月初八一大早，来自邓州市赵集镇的彭老先生带着家人将一面锦旗送到了卫健委医政医管科，锦旗上写着“心系百姓解民忧，真诚为民暖人心”，以表达对卫健委、对医政科段涛涛同志在医疗纠纷化解过程中专业、高效、耐心、细致工作表示感谢。
原来，彭老先生的家属因骨折在我市某医院治疗，术后患者对诊疗过程质疑引发了纠纷。卫健委医政医管科段涛涛同志受理纠纷后，通过认真沟通，详细了解该纠纷的起因和双方的主要矛盾点，本着“化解矛盾、群众满意”的原则，耐心细致地做了医患双方的工作。时值春节假期，段涛涛牺牲休息时间，奔走于医院和患者之间，通过多次沟通协调，仅用一周时间就达成了调解协议，圆满化解双方矛盾。
段涛涛说，调解纠纷是我的本职工作，收到患者送来的这面锦旗，我很感激，也很感动，纠纷处理过程中，医院表现出了极大的诚意，患者和家属给予了很大的信任和支持。今后，我们将继续坚持服务有温度、工作有力度，更好地服务全市人民群众。
一面锦旗，一份动力；一声感谢，一份认可。下一步，邓州市卫健委将继续践行“一切为了人民健康”的宗旨，在深耕医疗服务的基础上，努力探索多元解纷机制和服务模式，想患者之所想，尽卫生健康之所责，守护好辖区群众的健康。（燕天举 王雪军 杜权）
