“你可以从大街上问一下我们安阳的市民，有谁不知道12345市长热线？”7月21日，映象网记者采访安阳市便民服务中心党委书记兼主任宋光明时他自豪地说道。

一个电话 解开了一个70年的心结

家住辽宁省盖县青石岭村的黄永伟，拨打市长热线寻求助，希望帮他在安阳烈士陵园找到关于他三爷爷的信息，他的三爷爷是在一九四九年四月中旬到五月初解放安阳的战斗中牺牲的，当时就葬在了安阳,只向老家寄了一张烈士证。

了解到来电人的诉求后，市长热线的工作人员立即组织人员到市民政局优抚科进行了查询，通过民政系统的中华英烈网和河南省英烈网都没有查找到黄永伟三爷爷黄振业的信息。随后市长热线工作人员又赶赴安阳县烈士陵园查找。

安阳县烈士陵园的工作人员从资料柜里找出了1957年抄写的安阳县公墓统一编号登记表，经过仔细耐心地查找，工作人员在其中一本登记表上找到了董振业的名字，上面登记着部队番号、参军日期以及牺牲时间，但是籍贯一栏里没有填写任何信息。又经过长时间的查找，安阳县烈士陵园的工作人员从烈士登记表上找到了黄振业的信息，上面的信息与黄振业烈士证上的信息相符合，同时与董振业登记的信息也一样，但是在烈士登记表上却没有董振业的信息，就是说登记表上的信息与公墓登记表上的信息不符合。因为烈士登记表是最原始的依据，这说明很有可能公墓登记表上的姓是错的，董振业很可能就是黄振业。

经过民政部门的逐级上报和研究，最后安阳县烈士陵园为这位烈士更改了登记底册及墓碑。一个电话，解开了一个70多年的谜；一个电话，打开了一个70多年的心结！最后，烈士遗孀专门以打电话、来信的方式，表达对市长热线的衷心感谢。

据了解，安阳市12345联动服务中心整合全市115条公益服务热线，与101家单位建立联动机制，构建覆盖城乡的市县乡村四级联动服务工作网络，通过常见问题受话员直接答复，疑难事项多部门共同解决，重大问题市政府协调解决，提高市长热线直办率。形成了“三线一箱一板”（市长热线、在线访谈、连线政府、市长信箱、人民网地方留言板）、“两微一端一抖一平台”（官方微博、微信、手机客户端、抖音官方账号和短信受理平台）、国家政务服务投诉与建议小程序和河南省政务服务平台咨询投诉栏目全方位受理格局。

目前，安阳市12345联动服务热线有56个座席，30条受话线路，工作人员70多人，日均受理来电约1000件，,年均受话量33万余件，领先全省。“市长信箱”日均受理来信近百封，办结率在98%以上连续十三个季度居全省第一。（记者 燕子丹）