“真的很感谢首席服务官，不仅给我推送了网络直播课，还通过电话联系的方式给我讲解了个税政策要点，教我如何填报信息，让我感受到了有耐心、很贴心、超暖心的纳税服务，给税务部门点赞。”河南泰丰生物科技有限公司财务负责人李勇欣喜地说。

为快速响应企业的共性与个性涉税需求，国家税务总局开封市税务局建立疫情防控期间首席税务服务官制度，为企业提供全方位、全流程的税收服务。为保证服务质量，该局从全市税务系统优选出包括市局班子成员、县区局班子成员、税务分局负责人、业务科室负责人和业务骨干在内的365名首席服务官，为全市695户疫情防控相关企业、重点民生保障企业、外资外贸重点企业以及重点税源企业提供全方位、全流程的税收服务，精准对接，精准服务。首席税务服务官主要通过电话、短信、微信等“非接触式”沟通联系渠道，开展数据采集、政策问答、需求调查等工作，第一时间推送政策、第一时间反馈响应，快速解决企业涉税问题，确保各项税收优惠政策落地，保障发票供应，增进便利办税，推动税收营商环境持续优化。2020年上半年，开封市税务局共为重点服务企业解决具体问题239条，有力推动了企业复工复产和经济社会发展,服务企业的做法得到纳税人充分肯定，该局在开封市优化税收营商环境第三方评估2020年前两期评比中均位居第一名。

开封市各县区税务局结合本辖区具体情况，充分发挥税务首席服务官作用，为企业解难题、添动力。

在个税年度汇算期间，开封市一体化示范区税务局要求首席税务服务官电话时刻保持开机状态，对个税汇算政策以及客户端操作存在问题的纳税人开通线上咨询专线，以电话连线指导的方式，手把手的辅导纳税人如何操作扣缴客户端，提醒需要注意的事项，帮助纳税人顺利办理个税汇算。“考虑到线上直播讲解和线下客户端操作不能百分百匹配的问题，我们的业务骨干都坚持电话24小时在线，确保及时电话和纳税人沟通，帮助解决问题。个税汇算期间我们共接到纳税人电话咨询600余通，累计为纳税人解决问题200余个。”开封市一体化示范区税务局税政股股长屈航谈到。

位于开封市精细化工产业园区的河南易成新能源股份有限公司是一家以新材料、新能源、节能环保为主导的高新技术制造企业，大规格超高功率石墨电极、PERC高效单晶硅电池、锂离子电池负极材料产能位居国内前列。当前，在国家强有力的政策支持下，企业生产经营渐渐步入正轨，但因受新冠肺炎疫情影响，流动资金短缺成为制约企业扩大生产经营的瓶颈。在了解到企业资金需求后，该企业首席税务服务官——开封市禹王台区税务局党委委员、副局长徐航主动与企业对接，帮助企业第一时间与浦发银行开封分行取得联系，在银行与企业间架设“以信授信、以信促信”的桥梁，帮助企业顺利获得了2亿元的无抵押贷款。

开封市税务局纳税服务部门负责人表示，下一步，该局将进一步发挥税务首席服务官作用，围绕企业反映的涉税问题，主动对接、主动服务，及时协调解决，不断提升企业服务水平，持续优化税收营商环境。（记者 崔学庆 实习生 李保军）