“李哥，下班回来了？我们过来做个回访，听听您对架空层改造的意见，耽误您几分钟时间。”8月17日傍晚，在商丘市睢阳区东方街道帝和社区D区，“向日葵”女子调解队队员趁着居民下班归家的时段，上门开展矛盾纠纷回访工作。
此前，该小区有业主计划将一楼架空层改造成车库，引发同楼栋其他住户反对，双方矛盾持续升级。为妥善化解分歧，调解队员利用两个晚间时段走访近20户居民，同步邀请规划、住建部门工作人员实地勘测、专业研判，最终促成双方达成一致，实现架空层适度轻微改造，矛盾隐患得到彻底妥善化解。
据了解，东方街道“向日葵”女子调解队现有29名骨干，专职处理邻里隔阂、家庭争执、物业纠纷等各类基层矛盾，构建起“街道+社区+网格”三级联动调解体系。同时，东方街道持续整合基层治理力量，组建“基层老手+专业能手+志愿骨干”复合型工作队伍，依据纠纷类型划分五大专项调解组，严格落实台账管理、三色分级处置等闭环工作机制，实现群众诉求一站式受理、全链条处置，切实将各类矛盾化解在萌芽状态、化解在基层一线。
一花独放不是春，百花齐放春满园。如果说东方街道“向日葵”女子调解队凭借“铁脚板、软服务”，走出了一条温情柔性的基层治理之路，那么在几公里外的商丘吾悦广场，宋城街道则依托“大数据、精细化”，织密了守护商圈平安稳定的智慧治理网络。
作为豫东地区大型商业综合体，吾悦广场日均客流量超6万人次，汇聚餐饮、零售、娱乐等多元业态，随之而来的消费纠纷、经营矛盾、安全隐患等治理问题频发，传统人工巡查、粗放管理模式难以适配复杂的商圈治理场景。对此，宋城街道精准破题，向精细划分要效能、向数字赋能要战力。街道结合广场业态布局，科学划分13个微网格，为每个网格配齐专职网格员与商管员，将治理责任压实到商圈治理“最后一米”。同时，依托“商好办”小程序、“码上解忧”二维码，搭建全域覆盖的商圈数字化诉求处置平台，实现消费者扫码投诉、商户扫码求助、网格员扫码上报，诉求信息一键直达、分流处置“一网通办”。
值得一提的是，宋城街道积极吸纳快递员、外卖骑手等新就业群体融入基层治理，让这群穿梭在商圈楼宇、街巷店铺的“城市赶路人”，变身基层治理的“移动哨兵”。街道引导新就业群体在日常配送途中，随手拍、随时报，第一时间上传井盖破损、消防通道占用、突发安全隐患等各类问题。平台接报后即时派单、限时处置、闭环反馈，形成完整的工作链条。自吾悦广场专属网格运行以来，累计处置经营、消费类矛盾300余起，辖区商圈矛盾纠纷发生率较开业初期下降42%。
一组亮眼数据，直观印证了睢阳区基层治理的扎实成效。今年上半年，睢阳区家庭、邻里类纠纷同比下降60%，刑事案件同比下降43.45%，治安案件同比下降14.29%，基层治理效能持续提升。（全媒体记者李燕陈炫羽通讯员王凯）
