猛犸新闻·东方今报记者 付雨涵/文图

3月30日，由国家人力资源和社会保障部主办，河南省人力资源和社会保障厅、济源市人民政府承办的2019年“12333全国统一咨询日”主题活动，在河南省主会场济源市文化城西广场举行。

据了解，今年的活动主题为“智慧人社 智慧服务”，旨在通过电话咨询、现场活动等传统方式和网站、微信、移动客户端等线上方式相结合，宣传人社便民服务模式、推广智慧服务，使群众进一步深入了解人社领域的就业创业、社会保险、人事人才及劳动关系等方面的政策和热点问题，引导群众使用线上便民服务渠道，全力打造智慧人社服务。

活动当天，济源市主会场活动现场搭建了文艺宣讲舞台，以朗诵、戏曲、舞蹈、歌曲等群众喜闻乐见的表演形式生动诠释人社业务、宣传人社政策。同时，现场摆放宣传展板，播放宣传视频，设立政策和业务咨询展位面对面解答群众咨询的各类问题。广大群众踊跃参加，共计约1万人参与现场活动，现场工作人员共受理群众面对面咨询5000余人次，发放各类宣传材料共2万余份。

河南省自2007年开通12333电话咨询服务，现已实现省内全覆盖。12333从最初的单一电话服务渠道，发展为以电话服务为主，网站、移动端、短信、微信等多种服务渠道接入的用户服务体系，成为人社部门实现政务公开、为民服务、政民互动的重要载体。2018年全省12333来电量454万人次，坐席数总计191个，咨询员人数195人，电话咨询量累计突破2000万人次，在服务群众方面发挥了重要作用。