关于针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情面向社会开展网络心理辅导服务的通知

各高等学校：

为了更好引导广大师生和社会公众客观理性看待当前疫情形势，做好个人防护和心理引导，按照省委省政府和教育部有关通知要求，省委高校工委、省教育厅组织专业力量，发挥高校学科和专业优势，开展心理辅导网络咨询服务活动，在疫情期间为社会公众免费提供网络心理辅导服务。现将有关事宜通知如下：

一、服务对象

全省各级各类学校师生及家长、防疫一线工作人员及其家属亲友、已出现疑似症状但未得到治疗人员及其家属亲友、被隔离人员及其家属亲友、受感染人群及其家属亲友、普通民众、康复患者、组织管理人员、志愿者等。

二、服务形式

1. 全省高校心理健康教育咨询中心从 2 月 1 日起全部开启值班模式，面向本校师生开展相关心理帮扶、咨询和救助。

2. 全省高校心理健康教育示范单位、试点单位以及工作基础较好的部分高校，除承担好本校师生心理咨询任务外，面向社会以网络辅导服务为主开展心理咨询。社会公众可关注高校心理健康教育中心微信公众号进行线上咨询，也可通过服务信箱进行留言咨询。

3.郑州大学作为我省指定高校，学校心理健康教育中心除提供以上服务外，面向全社会开通心理咨询热线 0371-67781617， 依托本校师资力量，同时抽调整合省内相关高校优质资源，组建专业咨询团队，面向社会提供心理危机干预与心理咨询服务。

三、服务流程

1. 高校师生可直接向所在高校心理健康教育中心咨询。

2. 需要心理辅导服务的社会公众，可以根据自身情况选择咨询高校，有关个人信息和咨询问题可发送相关高校电子邮箱(附后)，相关心理健康咨询中心 24 小时内要安排具有专业资质和丰富咨询经验的心理咨询师提供网络心理辅导服务。

3. 需要电话咨询的，可拨打郑州大学心理咨询服务热线。电话咨询的心理支持时间每次原则上为 30-60分钟。服务时间从2020 年 2 月 1 日起，上午 8:00-12:00，下午 2:30-5:30。

四、有关说明

1. 由于当前是疫情防控关键时期，本次服务的范围仅限于疫情防控相关方面。提供心理支持的队伍由高等学校专业心理咨询专家组成，所有咨询师均经过高校严格筛选，具有专业资质，接受过咨询伦理培训。

2. 网络心理辅导服务为一次性服务。服务结束后，为保障求助人员的个人隐私权，心理咨询师要在 3 天内删除联系方式和有关求助信息。若有特殊情况需要多次服务，应与心理咨询师进行协商确定之后的辅导时间，原则上总沟通次数不超过 3 次。

3. 本次服务按照志愿精神和心理咨询职业伦理规范，提供专业网络咨询辅导。若仍有长期继续被服务的需求，或者对于需要专业精神卫生机构诊断、治疗的情况，心理咨询师应提供转诊建议，进一步诊疗由服务对象与专业精神卫生机构对接。

河南省教育厅新型冠状病毒感染的肺炎

疫情防控工作领导小组

2020 年 1 月 30 日

附件：全省42 所高校面向社会开展网络心理辅导服务电子邮箱及咨询电话