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安阳滑县七站通过“两细一留一开发”工作法增强客户粘性

安阳滑县七站通过“两细一留一开发”工作法增强客户粘性
2020-08-25 16:47:25 来源:中华网河南

“持续攻坚创效”行动开展以来,安阳滑县七站在拓展市场、经营创效上奋力攻坚,全站员工牢固树立市场攻坚意识,以客户为中心,千方百计升量增效,在沿线社会加油站众多,油价较低,竞争环境异常激烈的情况下, 该站员工积极走出去寻找新的客户增长点,通过认真研究分析,总结出“两细一留一开发”工作法增强客户粘性,助推油站量效提升。

安阳滑县七站通过“两细一留一开发”工作法增强客户粘性

“两细”即为“客户细分”和“竞争对手细分”。滑县七站是柴油营销大站,客户群体复杂多样,为了更好的开展差异化营销服务,该站以不同类型客户为出发点对客户进行了细分,站长带头分别创建了“小额配送群”“物流车队、大车群”“加油散户群”等,通过建立不同的客户群,能够针对不同的客户类型发布精准营销信息,方便开展差异化营销。

由于该站门前101省道10公里内社会加油站与中石油加油站有*座,竞争形势不容乐观,要想提高销量就要了解周边竞争对手情况,清楚客户购成、油价信息、营销措施、并定期联系共同营造公平公正的成品油市场环境。

“一留”即为留住老客户,开发一个新客户的成本远比留住一个老客户的成本多得多,以二八定律来说,20%的老客户能带来80%的销量,而且老客户能够带来更多的新客户,那么怎样才能留住老客户呢?滑县七站全体员工将客户分包到人,定期由分包员工给客户打电话,发短信保持联络,并且添加客户微信,每当客户朋友圈更新动态时,及时给予点赞互动,增强与客户的互动联系,消除隔阂,建立友好联系。同时,对于客户提出的加油方面的问题当即给予回复并解答。针对老客户介绍新客户来加油的现象,现场加油员工便给客户送上小礼品等,通过主动维护联络客户,使该站老客户流失率几乎为零,新客户却在不断攀升。

“一开发”即为开发新客户,当前成品油市场竞争日趋严峻,系统外加油站时不时上演客户争夺大战,谁能占领更大的市场份额,谁就能在竞争中占有利己优势。为此,滑县七站在站长的带领下,全站员工积极走访周边物流公司、企事业单位、车友会、工厂、建筑工地等,全站人员通过摸排对周边开展地毯式走访调查,开发锁定目标客户,再根据客户需求制定个性化随访记录和油价策略,做到一户一档、一户一策。目前,该站共*个客户微信群,客户总人数达*人,客户购成覆盖面广,而该站的员工们也自主自发的当起了加油站营销政策的宣传员和为客户答疑解惑的加油站客服员。(通讯员:仵阿娟)

(责任编辑:贾瑞)