“12345，有事找政府”。“12345”热线是推进“简政放权、放管结合、优化服务”，转变政府职能、提高效能的重要举措，自设立以来，罗山县山店乡始终秉承“听民声、收民意，察民情、解民忧”的宗旨，有效拓展党委政府与广大人民群众的沟通渠道，实现“民有所呼，我有所应”。

一根连线，搭建便民“连心桥”。该乡通过走访入户宣传、张贴宣传海报、微信平台、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式，多渠道宣传和推广“12345”热线，帮助群众理清热线的受理范围和不受理范围、工作流程等，利于群众正确的反映自身诉求，力促群众对“12345”热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。

贴心服务，当好群众“小棉袄”。该乡抽调精干力量成立“12345”服务热线领导小组，做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮。对承办的案件进行登记、交办、跟踪处理、电话回访，加强与反映人的联系和沟通，在规定时间内上报办理结果。截至目前，该乡共办结“12345”热线平台转办件16件，办理满意度达100%，充分发挥了“出气筒”“减压阀”的作用，有效化解了社会不稳定因素，及时转化了社会“负能量”，展示了一个办实事、敢担当、负责任的政府良好形象，赢得了群众的广泛认可和一致好评。

认真研判，做好民意“晴雨表”。反映热线受理、办理过程中的突出问题，既是职能部门工作的“风向标”，也是执政者的“决策员”，该乡坚持以问题为导向，定期分析研判，找出规律性、倾向性问题，以专报形式上报，为党政决策提供了重要的民意参考。同时重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生，以确保“12345”服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。（记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 杨强强）