2021年春运已正式拉开帷幕，郑州地铁秉承“真诚一路、情润万家”的服务理念，把贴心藏于服务，将关怀落在无声处。

映象网记者了解到，春节期间郑州地铁“晶晶服务”品牌全新升级服务单品，包括为乘客提供“晶晶指引条” 医药箱、热水、针线包、行李搬运等五大暖心举措。

在二七广场站和郑州火车站推出“晶晶指南针服务”，为外籍乘客提供双语服务，主动为老年人、行动不便、抱小孩的乘客提供贴心帮助。在郑州东站、郑州火车站、新郑机场站设置“晶晶”爱心服务台，并依托服务台设置老年人扫码帮扶点，同时向广大乘客提供热水、医药箱等暖心服务。

同时，增设志愿者流动问询服务。春运期间，郑州东站、郑州火车站、刘庄站、双湖大道站等大客流车站将有志愿者为乘客提供出行咨询、进出站指引等服务。

春运期间，郑州地铁线网车站均配备手推车，如乘客需要，车站员工可为乘客提供爱心手推车推送行李服务，帮助携带大件行李的乘客顺利乘车。

此外，乘客可通过商易行APP进行爱心预约，车站对于行动不便的乘客会进行地铁站间联系接送，护送乘客顺利乘车。为方便特殊乘客的出行，郑州地铁全线网车站均配备专用轮椅，有需要的乘客可向车站工作人员借用。（记者阮海峰 文/图）