位于郑州市商都路的欧凯路家居旗舰店

新房装修好了等着入住，而购买的家具却迟迟未到，近日，郑州市民孟女士就遇见了这样一件糟心事：她在郑州欧凯龙家居旗舰店内购买了家具，而到了交货日期却不见交货，再去找店家理论却发现早已“店去楼空”。

苦等4个月，却发现家具店“不见了”

孟女士告诉大象陪办记者，她于2020年10月在郑州市商都路欧凯龙家居旗舰店内一家名为“纳斯卡”的家具店购买了1万5千余元的家具，并一口气支付了全部货款，“当时店家告诉我必须交全款，我想着欧凯龙这么大的商场，应该不会出现什么问题。”

可另孟女士没有想到的是，店家原先承诺的“2个月至2个半月”的交货日期，到如今却也一直没有兑现，“当时买家具的时候，新房还没有装修好。现在房子装修好了，家具却没了。”孟女士说，本来打算春节时把父母从老家接到郑州的新房里一起过年，因为家具迟迟未到，这个想法也泡汤了。

孟女士所购买家具的“纳斯卡”家具店，如今已经被围挡包裹

孟女士说，为了家具的事，她曾多次拨打店家留下的手机号询问，得到的却都是如“家具正在制作，马上就能交货”的回复。可当今年春节后，孟女士再次拨打店家的手机，却已经无法接通，焦急的孟女士只好再次来到欧凯龙家居旗舰店，却发现她所购买家具的店铺已经“店去楼空”。

既然家具店没了，那已经支付的货款该怎么办？孟女士随即找到商场方面了解情况，得到回复是：该门店因为投诉过多，已被商场方面强制撤店，至于孟女士的货款，商场方面会积极与门店商家联系解决。

孟女士的订货单上，清楚地写着“2个月到2个半月”交货

已支付货款该如何解决？欧凯龙：一定会负责到底

“商场方面一直说在积极协调解决这件事，这都过了这么久还是没有解决！”孟女士说，距离她上次与商场沟通已经过了几个星期的时间，可是商场方面一直也没有把货款的问题解决，“经历了这么一遭，我也不想在这里（欧凯龙）买家具了，只想着赶紧能把钱退了。”

为此，记者与孟女士一起来到欧凯龙家居旗舰店。对于孟女士已支付的货款该如何解决，负责“纳斯卡”家具店所在楼层的服务经理曹雷佳说，作为商场方，他们目前也在积极处理，与店家沟通此事，“我们会根据商场合同进行一个现金赔付，或者商场垫付，也请消费者放心，这件事我们一定会负责到底。”

而至于何时能退款，商场方面的答复却是：等待电话通知。

虽然得到了商场方面“负责到底”的承诺，孟女士却说：“之前找他们沟通就是一拖再拖，如今退款也是让等通知，估计同样是遥遥无期。”

孟女士的货款何时能退还？商场方面能否真正做到“负责到底”？大象陪办将持续关注此事。