日前，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布今年一季度12315消费维权分析报告。1月至3月，12315三级执法网络共受理咨询35139起；受理投诉8648起，挽回经济损失580.05万元；受理举报2294起，已处理2023起，办结率88.19%，案值180.16万元。

其中，商品消费类投诉共4726件，占投诉总量的54.65%。一般食品的质量及价格、汽车销售及售后纠纷、服装鞋帽用品的质量问题等投诉居商品消费类投诉前三位。主要集中在商家销售的商品质量问题及价格不合理、过期食品问题、商家不退订金、汽车商家不按约定交车等合同方面问题，以及4S店售后服务时出现问题等方面。

服务消费类投诉3922件，占投诉总量的45.35%。主要集中在美容美发洗浴行业，消费者交纳订金或办卡后商家不按约定履行承诺及办卡后商家关门跑路；餐饮住宿行业工作人员服务态度差及宣传与实际不符；家用电器售后维修服务不到位，宽带网络售后服务差。

当日，市市场监管局12315指挥中心还发布一季度8起典型案例，消费者均对处理结果表示满意。