“12345，办事效率就是快！”，在庄子广场散步的李大爷竖起了大拇指。广场上，老年人坐着小板凳，谈天说地；孩子们嬉笑着追逐打闹。自从广场上小摊贩娱乐设施整治之后，广场上恢复了往日热闹的氛围。

庄子广场本属公共活动场所，但近来有小摊贩占地放置套圈、蹦蹦床等自费性儿童游乐设施，占地面积约200平方。“都快把广场区域占完了，不仅影响我们正常休闲活动，还影响市容市貌”，群众对占用公共场地现象非常不满，纷纷拨打了12345求助。

群众事无小事，民权12345政府热线接到群众求助后，立即联系了园林绿化中心、城市管理局工作人员开展现场办公。“广场秩序维护一直是管理的重难点，庄子广场这个问题，我们两家将联合进行全面整治，今天下午就清理”，城管局工作人员表示，园林绿化中心工作人员点头认同。

当天下午，热线工作人员到达庄子广场查看清理情况，看到了开头的景象。“以后有什么问题，可以随时来电12345，我们将尽最大努力帮助你们解决”，热线工作人员如是说。

一条热线，问的是人情冷暖，管的是民心向背。该热线将群众的每一件小事记在心上，办好一件件民生实事，为群众创造更加幸福的美好生活。