求助人冉先生：去年2020年11月26号，在大乐城底下办了一个黄金时代大乐城店的情侣双人的三年的卡，当然他们承诺的是12月底之前肯定会使用，但是直到现在，他们也没有投入使用，联系人直接就给我拉黑了。现在也联系不到人。

特派员：去年的12月份在黄金时代办了一个健身卡，当时承诺人家是12月开业，但是一直没有开业，现在联系不上了。

商场物业：因为我们商场整体还没有验收完，所以他所在的门店暂时也没有营业，如果他需要的话，当时黄金时代给我们回复的是如果需要的话，他应该是可以找到他们联系人的，我先去帮你问一下。

特派员：行。

商场物业：因为我们现在没开业，里面是工地，进去很不安全。

特派员：没问题，我们在这等着。

商场物业：我刚才也上去看了，黄金时代确实现在没有人，要不咱在这稍等一下，他的负责人承诺是20分钟之内到这给你解决。

30分钟后，特派员和求助人冉先生见到了黄金时代健身房的工作人员高先生。

健身房工作人员：因为有客观原因在，由于商场迟迟开不了业，我们的员工也解散了，分发到各个店了。

特派员：不管这边有什么样的客观原因，毕竟当时给人承诺的是12月份开业，如果有特殊情况或者因各种原因没有开业，那么第一时间就应该告诉会员，是吧？不应该说是把人家拉黑了，找也找不到。

健身房工作人员：这确实是我们做的不对，我们的失误。

特派员：你拉黑以后让人家感觉到我这钱交了，这店有没有呀。

健身房工作人员：我们做一定的补偿，好比我已经收过您的入会费了，郑州各个店都可以不限时的不限次的去锻炼，直到咱们商场开业了以后，会员你在这个店办的卡就在这个地方。

特派员：小伙子你现在有什么诉求？

求助人冉先生：现在我的诉求就是退这个卡。

特派员：我刚才听他说的意思就是在这个店没有开业之前，可以安排到其他地方去先去练。

健身房工作人员：免费的。

特派员：就等这个店开完以后，你这个卡再重新使用。

求助人冉先生：我之所以办这个店卡的原因就是因为有游泳池，附近没有游泳池这个黄金时代的店，我唯一的目的就是在这儿游泳，所以说这个目的达不到，这个店一直开不了业，现在我的诉求就是退这个卡。

健身房工作人员：就是铁了心了要退费，这个也没有问题。按照我们的流程，公司的管理流程，这个绝对会给你退，我现在给你打个保证，公司不给退，我个人掏钱给你退，行不行？

特派员：大概多长时间呢？

健身房工作人员：大概两周吧，行不行？

特派员：这样解决行不行,小伙子？

求助人冉先生：行，挺满意的。

来源：百姓315