“淇滨区24小时政务服务自助区已经开始运行，这是鹤壁市首个区级24小时政务服务自助区。自助区内放置了公安、社保、市场监管、税务等部门的10余台自助服务终端以及不动产自助打印终端，可实现高频事项7×24小时不间断申报。下一步，我们将陆续投入建行、工行、中原银行等银行的金融自助服务机，更加方便企业、群众办理业务。”8月23日，淇滨区市民服务中心主任王恺介绍。

建成全市首个区级24小时政务服务自助区、全市首个区级预约叫号系统……淇滨区把开展“万人助万企”活动同“情暖百姓·我为群众办实事”实践活动结合起来，明确发力点，深入推进审批服务便民化，准确了解群众对政务服务的感受和诉求，延伸服务半径，着力解决营商环境和政务服务工作中存在的痛点、堵点和难点问题，提高市民服务中心服务质量、服务效率，助力全区经济社会高质量发展。

建好“小窗口” 服务“大民生”

政务服务有温度，群众办事无难度。8月20日，市民王女士经过扫码、测温后走进淇滨区市民服务中心大厅，将一袋冷饮交给大厅工作人员表示感谢。据了解，王女士当日到淇滨区市民服务中心大厅办理食品经营许可证到期注销和重新申请业务，但因不识字，无法自助办理。大厅窗口的工作人员了解情况后帮王女士办理了业务，同时耐心地讲解了操作步骤。

“小窗口”连着“大民生”。淇滨区市民服务中心牢固树立服务意识，提高服务水平，打通服务群众“最后一公里”。

“今年年初以来，我们在线上开设了‘有诉必应’窗口，在线下设置‘市民之声’服务台。群众可通过微信扫描二维码在‘有诉必应’窗口提交诉求、建议，一键提交，即刻响应；也可到大厅‘市民之声’服务台进行表扬、投诉和提建议。我们同时建立了‘反馈、整改、跟踪’机制，确保件件有落实、事事有回音。”淇滨区政务服务局政务服务股股长董航说。

除此之外，淇滨区市民服务中心还推出暖心服务，设立了老年人服务专区，针对老年人办事特点，梳理出53项高频事项；组建专业的帮办代办队伍，制定“帮办代办”服务制度，开展全程帮办代办服务；打造区、乡（镇、街道）、村（社区）三级标准化便民服务体系，在全市各县区中率先探索推行政务服务市、县、乡、村“四级联动”试点工作，目前已梳理下沉第一批事项42项，真正做到“大事不出乡，小事不出村”。

业务办理“一窗通”服务企业“零距离”

“现在开办企业太方便了，跑一趟就能把业务办完，工作人员还很热情！”8月23日，在窗口办理企业注册的王女士高兴地说。

“我们建立了企业开办‘一窗通’线下服务专区，实行‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’服务模式，1个工作日办结，减少了办事环节、压缩了办理时间、方便了市场准入。”市市场监督管理局淇滨分局注册科科长白艳丽表示，“如今，企业设立、变更、备案等业务全部实现了全程电子化，真正实现了从‘面对面’到‘键对键’的飞跃。”

“目前，淇滨区市民服务中心共有470余项业务实现‘一窗通办’，企业开办网上办理率达90%、建设工程网上审批率达100%，进一步推动服务企业‘零距离’，有力助推了全区营商环境持续优化。”董航介绍。

据了解，淇滨区还打通“政务服务企业绿色通道”，制作、发放企业服务管家联络卡，实行业务帮办代办、预约延时服务；开展企业服务跟踪问效工作，通过电话、微信、上门走访等方式了解企业情况，收集企业意见、建议和存在问题，制定台账和问题清单，并跟踪协调解决；为鹤壁东区企业服务中心配备政务服务一体化自助终端，使企业不出园区即能申报政务服务事项。

“接下来，我们将深化‘放管服效’改革，持续推进行政审批制度改革、政务服务标准化建设、政务服务工作效能提升，推进业务办理‘一窗通’‘一网通’，推行线上、线下、上门‘三位一体’服务，全力打造淇滨区‘小豫’服务品牌。”王恺说。（鹤壁市淇滨区委宣传部 薛山供稿）