自公众安全感和政法机关执法满意度“双提升”活动开展以来，镇平县公安局直属分局坚持把人民满意作为公安工作的出发点和落脚点，以教育整顿“我为群众办实事”实践活动为载体，全力提升辖区人民群众的安全感及对公安队伍和公安工作的信任度、满意度。日前，直属分局户籍室民警积极帮助群众办理户口业务获好评。

一女子王某到直属分局户籍室办理户籍业务。经户籍民警王璐平查询，发现该女子因长期未办理身份证被注销。本着为民解忧，认真工作的态度，民警详细询问了事情原委，该女情绪激动不停哭泣，经安慰后，该女讲出实情，原来3年前因与家人发生矛盾，一气之下离家出走，3年来从未与家人联系。这期间因户籍审查工作，由于王某户口因长期未办理身份证被注销，成了无户口无身份证的“黑户”。

了解事情缘由后，户籍民警王璐平一边安抚女子情绪，一边承诺会主动帮助其恢复户籍。随后，户籍民警通过社区民警刘帅，与女子所在村委的村干部取得联系，并亲自到该村进行实地走访，详细了解情况，经多次协调村委和做家属工作，三方终于坐在一起沟通这件多年的矛盾，经过一天的调解，女孩向父亲深深道了歉，满眼含泪的父亲也释怀地把女孩拥进怀抱，至此矛盾就地化解了。

村组为其出具了证明，户籍民警按申办流程，为其办理了申办恢复户口和办理身份证业务。当女孩弟弟拿到了姐姐的身份证时，激动地对民警说：“感谢公安机关，感谢你们让我姐回到了家，让我们一家团圆”。（记者 吴彦飞 见习记者 王泽 通讯员 王小平）