“‘办不成事’窗口设立得好，解决了俺群众的办事难、办事多跑趟问题，这个‘窗口’办到了俺群众的心坎上。”在河南杞县“办不成事”服务窗口，杞县产业集聚区袁洼社区居民邵其帅对其树起了大拇指。

近日，河南杞县行政服务大厅一楼新增了一个特别的窗口——“办不成事”问题反映窗口，专门办理群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决的“疑难杂症”、“烫手山芋”的事情。

在“办不成事”’问题反映窗口前，杞县县纪委监委派驻政府办纪检监察组长张守杰正与来访群众认真沟通，详细记录着群众反映的问题。

“杞县设立‘办不成事’问题反映服务窗口，一是解决群众和企业非自身原因不能成功办理和成功审批的事项；二解决是窗口单位对落实最多跑一次不力，不落实一次性告知制度，让群众和企业因一个事跑趟超过两次的事项；三是监督窗口单位工作人员，态度粗暴、推诿扯皮、应办不办或随意增加条件、提高门槛、吃拿卡要等不作为、乱作为的问题；四是监督窗口单位工作人员与中介机构形成利益关联，刁难企业、群众，违规办理业务等窗口腐败的问题。”张守杰说。

“‘办不成事’问题反映窗口虽小，解决的却是群众心里的‘大事’。架起了企业、群众与政府之间的桥梁，让‘办成事’为常态，‘办不成事’成例外，有效助推我县营商环境。”杞县优化环境服务中心任刘海鹏说。

据了解，杞县“办不成事”问题反映窗口实行“谁经手受理谁跟踪落实”、“一次性告知”、“一窗口受理”、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等制度，通过集中研判、分类处理、限时办结、督促交办等举措，采取一日送达、三天处理、七日解决完毕，随时抽查回访，持续跟踪问效等方式，强化纵向沟通、横向协调，针对“放管服”改革中的弱点、盲点，聚焦“应办不办”“能办不办”、不作为乱作为等“窗口腐败”行为，坚决“零容忍”，切实提升政务服务的标准化、规范化水平，打通服务企业群众“最后一米”，让企业、群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

杞县县委常委，纪委书记、监委代主任郭凯说：“群众之事无小事，问题再难不能让群众为难。‘小窗口’解决了企业、群众‘办不成事’的问题，切实优化了杞县营商环境，破除了企业、群众‘办事难’的隐形壁垒。”（杞县县委宣传部 司利强 夏菁 邢艺薷供稿）