为实现“群众办事不求人、最多只跑一次”目标，鹿邑县医疗保障局坚持以人民为中心，以提升医保服务为导向，进一步转变工作作风，通过提供全面规范、公开透明、便民高效的医疗保障经办政务服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一是提供“五个办”服务。疫情防控期间，第一时间安排人员值班，及时对外公布医保服务热线，迅速组建医疗保障服务工作微信群，升级改造医保信息系统，精心组织实施“五个办”服务（不见面办、及时办、便民办、延期办、放心办）内容，截至2021年10月底，为超过5000人次提供便捷办服务。

二是强化医疗保障服务中心功能定位。科学设定服务职责，明确服务经办事项，择优安排窗口服务人员，落实便民政务服务，侧重服务标准规范，全程接受群众监督，不断提升办事群众的医保服务便捷度和获得感。

三是实现“三个一”。整合城乡居民和职工医保服务窗口，参保人员前往窗口办事实现“一窗口办理、一单制结算、一站式办结”。

四是开通绿色通道。在服务窗口设置老年人服务专门窗口，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程帮办服务，确保老年人办事“一站式”办结，为老年人提供更为优质便捷服务，填平医保经办服务“数字鸿沟”。

五是异地就医直接结算工作稳步推进。医保信息系统整合之后，及时增加城乡居民异地就医可以直接结算的医院数目，进一步方便了参保人员异地就医办理医保报销。

六是组织召开医保政策培训班。多次召开医保经办队伍业务培训班，确保医保服务经办人员能够掌握最新的医保政策，提高医保从业人员业务水平，确保广大参保人员能够享受最全面的医保服务。（胡洪涛 王军权）