为进一步强化“一把手”责任意识，充分发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，切实打通服务群众的“最后一公里”，12月15日，鹿邑县供电公司总经理高剑在供电公司开展“一把手”走流程工作。

高剑以一名普通客户身份体验了低压居民报装业务办理流程，以群众视角对供电服务工作流程是否合理流畅、是否细致周到进行了现场“把脉体验”。

“前来办理业务时，如果随身携带的资料不齐全也不需要再过来一趟了，我们先为您容缺办理后再安排工作人员上门收取资料，然后系统办理”。窗口工作人员耐心的解释营业厅线下办理流程，并介绍“网上国网APP”、本地服务电话等“一次都不跑”的线上办理业务模式。

在低压居民报装申请体验中，高剑查看了系统中的每项流程办理进度，一直到最终的装表接电。从用电申请到装表接电仅用两个流程办理，从当日申请到次日送电用了两个工作日时间。

在窗口服务办事流程体验中，高剑模拟客户电费交纳、用电信息变更等业务服务的全过程办理，当场详细询问客户的满意度，并主动征求客户的意见和建议。

高剑强调，窗口人员要在工作中学会换位思考，充分了解客户的合理诉求，努力做到让客户最多跑一次、一次都不跑的服务要求，全力打造暖心、优质、高效的电力营商环境。

高剑表示，通过开展“一把手”走流程活动，对客户用电“获得感”有了进一步的感受，特别是优化办理流程、提升服务便利度还有待提升空间。对此次体验流程发现的问题要立行立改，真正从客户办电方便的角度出发，同时自查每个业务的所有环节是否还存在堵点、来回跑、不方便等问题，有针对性制定有效整改措施。

活动结束后，高剑组织相关部门负责人召开研讨会，结合此次体验活动中发现的问题，认真分析细节，研讨方案，安排专人对接等措施，对下步供电服务工作做了详细的计划。

一直以来，国网鹿邑县供电公司为持续优化电力营商环境，推动供电服务水平再提升，重点关注供电服务突出问题，不断细化优化便民服务措施，通过更温馨、更贴心的服务，进一步提升电力客户的幸福感和获得感。