今年以来，义马市东区街道依托联席会议机制，以“三零”创建为抓手，发挥“三级调解”作用，不断畅通群众信访渠道，用心用情解决群众反映的突出问题，做好群众的“贴心人”。

一是以联席会议机制为依托，耐心倾听群众呼声。每月20日定时召开信访工作联席会议，梳理排查矛盾纠纷，提出具体解决办法，能解决的现场解决，暂不能解决的，协调其他部门限期解决。同时，依托“主题党日”，党员干部走街串巷，深入群众家里，与群众面对面交流，倾听群众呼声，解决群众急难，打通群众信访“最后一公里”，今年4月份建立信访工作联席会议机制以来，组织召开社区、办事处联席会议80余期，解决了疑难信访问题50余起。

二是以“三级调解”为抓手，解决群众急难愁盼。充分发挥街道、社区、司法所、派出所司法调解作用，充分调动人民调解员、两师（律师、心理咨询师）、“五老”（老党员、老干部、老教师、老军人、老模范）人员的参与积极性，以身边人解决身边事，通过说服、启发等方式推动解决群众的实际困难，化解各社区矛盾纠纷。今年以来，通过三级调解，化解矛盾纠纷50余起，基本做到了矛盾纠纷不出社区。

三是以档案记录为手段，确保案件有据可查。坚持领导接访制度，每天安排一名班子成员在办事处群众接访大厅接访，并做好记录；专人负责接访办理案件，建立信访登记台账，做好登记及处理记录；做好案件办理，办理结果及时反馈，按时按规定出具受理告知书及处理意见书。

四是以“三零”创建为目标，营造稳定和谐环境。成立以“零上访、零事故、零案件”为内容的创建活动领导小组，设立创建活动办公室，具体负责日常组织协调工作。并采取一定的奖惩机制，引导社区积极参与创建，形成比学赶超的良好氛围，营造稳定和谐社会环境。