为深入优化营商环境，贯彻“最多跑一次”改革，从根本提升用户满意度和用水获得感，市城管局供水公司瞄准焦点、打通堵点、突破难点，突出“四个提升”全面解决群众关心关注的用水问题，让服务群众力度不断提升，为优化营商环境按下“快进键”。

从落实落细提升至专班专办。供水公司对标对表市优化营商环境任务清单，坚决落实“三集中三到位”要求，为更彻底做到“一次办好”部署要求，成立优化营商环境部和工作专班，精耕细作完善报装业务制度，强力优化报装流程，推行“一窗受理+联合办公”的新模式，通过“丰富渠道、精简流程、减少环节、压缩时间”等一系列组合拳，企业获得用水时间由2.5个工作日压缩至1个工作日，根据《2020年信阳市营商环境重要细项指标评价结果汇总表》显示，信阳市获得用水3项重要细项指标（环节、时间、成本）为全省最佳实践（最佳值）。

从固定服务提升至精准施策。“请进来”，邀请用户代表开展座谈会，对供水服务、涉水审批等服务事项进行宣传，认真听取用户对用水方面的意见建议，针对性地改进工作方式方法，提高服务效能；“走出去”，主动到同合车轮、铁西社区三阳综合养老服务中心、河南德萨汽车有限公司等50多家企业用户开展入户实地走访、对179家企业电话回访，结合企业生产经营情况优化用水方案，提供节约用水、二次供水、宣传相关政策法规等多方面服务，积极响应市委、市政府“万人助万企”号召，结合实地了解意见建议，帮助企业解决用水难题，“一站式”和“保姆式”用水服务获得多个企业的点赞和好评。

从靠前主动提升至多维发力。实行“前置式”服务，主动对接用水单位了解用水需求、用水时间等信息，做到“一企一策”制定通水方案，将现场踏勘、编制方案、设计施工等相关工作前置。在供水服务大厅新增1间母婴室和无障碍卫生间，开设供水志愿者贴心帮办代办服务，最大限度满足特殊人群的需要；依托“互联网+供水服务”，入驻河南省政务服务网，开通河南省农村信用社、工商银行、建设银行、豫事办等八大代收平台缴费通，通过网上支付宝、微信和全市开设的400多个水费代收网点缴费，不断改善民生福祉；除2个营业厅、1个行政中心服务窗口外，在网站公开供水企业接水流程、服务承诺制内容、投诉流程、水费价格等供水服务内容，微信公众号实现“掌上办”，开通在线接水申请、用水过户、各项信息变更、电子发票等多重便民服务，让市民足不出户办理业务；供水热线24小时值班，方便群众办理新装、缴费和相关诉求处理等服务，最大限度满足不同用户群体需求。

从单打独斗提升至整合联动。深入推进水、电、气“一件事”线上、线下共同联办，实现行政服务中心水、电、气报装申请表内容共用、报装申请信息共享，让数据多跑路，群众少跑腿，将原来用户自行分别办理多家报装，填写多份申请材料，转变为仅需用户一次申请，业务一窗受理，联动服务，有效减轻群众资料填报负担，实现“1+1+1＞3”的工作效果；实行“热点式”服务，对12345市长热线、供水公司热线、回访、满意度调查等多平台数据进行梳理分析，充分听取客户的意见建议，深入分析客户需求问题，对群众关心关注的水价、水质、停水时间等热点信息及时通过网站、公众号、电视台等各类渠道主动公开、及时答复、定期更新，切实听民声、解民意，接受群众监督，努力赢得群众理解和支持，进一步提升服务满意度。

市城管局供水公司将持续深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，做好‘放’的文章、规范‘管’的方式、提升‘服’的质量，做到业务办理“零障碍”，服务用户“零距离”，办理事项“零懈怠”，服务过程“零杂音”，企业运营“零干扰”，用心用情真诚为信阳市持续优化营商环境保驾护航。