轰鸣的火车声承载着游子归家的殷殷期盼，也寄托着家人们的牵挂与思念。春节将至，信阳市火车站也将迎来客流高峰期。在疫情防控期间，火车站工作人员采取不同的措施，为往返信阳的旅客守护健康与平安。

“信阳市火车站按照要求，准备了许多相关措施。做好病毒消杀工作，从原来的一天两次的消毒工作增加至一天六次的消毒工作，每间隔四小时进行一次，保障进站口、进站闸机、安检仪、电扶梯、座椅以及卫生间等地方，能保持干净整洁的状态，保障大家的安全出行。同时也安排了党、团员对旅客进行优质服务，为出行的旅客及时排忧解难。”信阳火车站客运副主任丁元清介绍道。

优化售票服务措施进一步改善旅客购票体验

据了解，信阳市火车站目前已经延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。

提供临时电子身份证服务满足部分旅客应急乘车需求

据悉，如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。

同时也提示广大旅客朋友，出行请注意自身健康和个人防护，关注出发地和到达地疫情防控政策要求，提前做好相关准备，及时关注12306网站信息和各大火车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程，进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务，听从铁路工作人员引导，共同打造平安健康旅程。（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 周程新 刘紫林 文陈玉玺 袁志磊）

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