2月16日，市委常委、宣传部部长、副市长刘晓文来到市12345政务服务热线大厅，接听群众来电，倾听群众诉求，现场办公解决群众难题，并逐一签批督办整改意见，要求相关部门迅速跟进落实，尽快给群众满意的答复。

在接听现场，涉及用水安全、中药材种植、农机补贴、农田建设等诸多与农业生产生活息息相关的问题通过热线传递而来。刘晓文逐一接听市民热线，不时就有关细节问题与来电市民交流，并耐心回复市民提问。对于市民反映的问题，能够现场解答的，当场给出明确意见；需要进一步核实了解的，现场安排部署，并与市农业农村局、市农业机械技术中心等有关部门主要负责同志一起，与市民互动回复。

刘晓文指出，12345热线是政府与人民群众架起的连心桥，是了解社情民意、解决群众合理诉求、为群众办实事的重要渠道。要坚持以人民为中心的发展思想，优化服务流程，提高工作效率，用心用情把群众反映的问题处理好、解决好；要加强分析研判，做好梳理总结，做到举一反三、触类旁通、建章立制，全面排查类似问题。同时，要加强政策学习、注重信息宣传，尽最大努力为群众排忧解难，及时妥善解决合理合法诉求，以实打实的工作成效增强人民群众的幸福感、获得感和满意度。

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