为进一步增强柜面员工优质文明服务意识，规范服务行为，不断提升服务水平和同业竞争力，树立范县德商良好的社会形象，近日，由本行财务会计部牵头组织开展了柜面优质文明服务培训。
此次培训采取文字、图片及监控点评相结合的方式，对员工礼仪形象、行为举止、服务用语以及营业场所服务环境进行了认真、全面讲解。涵盖了营业厅环境、营业前准备、营业中操作、营业后总结等不同场景的服务规范要领，让柜员了解柜面优质服务及职业形象的要求，提高个人综合素质，提升客户满意度。
通过此次培训，加深了员工对优质文明服务重要性的理解， 认识到自身存在的问题，掌握了做好优质服务的方法，为本行提高整体服务水平奠定了基础。（财务会计部 许园园）
