2月24日，2022年度全省政务服务和大数据管理工作会议在郑州召开，会议总结去年工作，安排部署今年工作，对2021年度先进单位进行表彰。会上，驻马店市政务服务和大数据管理局荣获2021年度全省工作先进单位。该局党组书记、局长姚超就“以创新发展为引领，以数据建设为支撑，推进实体政务大厅标准化规范化便利化，全力营造‘办事不求人’的政务服务好环境”为题作典型发言。

2021年以来，驻马店市政务服务和大数据管理局强化数据支撑，创新服务方式，推进线上线下融合，积极推动“一网通办”“一网共享”“一网统管”，努力打造驻马店实体政务大厅服务品牌。

以标准促提升，全面提高政务大厅服务水平。明确进驻标准。驻马店市政务服务和大数据管理局以市级市民中心作为综合实体大厅标准化试点为契机，科学设置综合性服务专区，实现市级事项“一门一窗一次办妥”。梳理下沉207项便民事项，召开现场推进会，打造“四个标准化”的基层便民服务阵地。明确服务标准。制定《驻马店市民中心标准化服务手册》，建立1209项全流程政务服务标准。设置“一件事”综合窗口，推动水电气暖通信报装等工程建设项目审批提速增效。将“好差评”纳入市民中心效能评价体系，强化评价结果运用，倒逼部门提升服务水平。明确管理标准。建立“红黑旗”评价机制，每月考核通报，形成评价、反馈、整改、监督的闭环机制。在市县两级行政服务中心设置“办不成事”反映窗口，“小窗口大民生”案例被中纪委国家监委网报道，被评为河南省“我为群众办实事”3个100示范项目。

以创新求突破，全力提升政务服务事项审批质效。“点对点”精准服务求实效。设立“企业之家”，组建“首席服务员”团队，为企业提供咨询辅导、会商洽谈、诉求反映等“一对一”服务，代办审批手续40余次。驻马店市政务服务和大数据管理局协同市住建局推行“分阶段审批”，为建业薄山府等70多个项目颁发分阶段施工许可证，企业提前三个月进场施工。“线对线”延伸服务促民生。推行“容缺+告知承诺”服务，推行“窗口无否决权”服务，提供免费刻章、免费邮寄和免费税控盘等“五个免费”服务，减少企业办事成本。建立自助服务区11个，实现政务服务24小时“不打烊”。设置“跨省通办”自助终端和服务窗口，实现237项政务服务事项“跨省通办”。“面对面”体贴服务送温暖。设置老年人专区、老年人接待窗口，在市政务服务网、“咱的驻马店”APP设置“老年人专区”，专项受理社保、医保、生活缴费等老年人常办事项。

以数据强支撑，纵深推进政务服务“四减一优”。推行智能“秒批”，压缩审批办理时限。通过数据共享，将受理、审核、批准、办结简化为系统自动审核办结，驻马店市政务服务和大数据管理局实现建筑起重机械设备备案注销等39项高频事项在市政务服务网、“咱的驻马店”APP自动秒批。目前“秒批”办件达13万件。推广电子证照，减少审批提交材料。为河南福和物流发展有限公司等121家企业在线核发电子施工许可证。将工程建设项目非审批环节纳入全流程监管，在全省率先实现全流程可视化监管。推行“免申即享”，精简审批环节。搭建驻马店市企业服务总入口平台，全市5266条惠企政策智能匹配、精准推送、一键申报，63项惠企政策“免申即享”，让企业享受“智能导办、智能审批”服务。

下一步，驻马店市政务服务和大数据管理局将认真贯彻落实会议精神，学习借鉴兄弟市先进经验，进一步开拓创新，务实重干，不断提升政务服务和大数据管理水平，以高效快捷优质的政务服务为实现“六个现代化驻马店”贡献力量。

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