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汝州“12345”热线“接诉即办”解民忧

汝州“12345”热线“接诉即办”解民忧
2022-05-24 11:22:10 来源:映象网

“您好,我需要转移党组织关系,咨询了很多地方都没有办成,咱们这里可以帮忙问一问吗?”“请您稍等,我们现在就帮您落实。”近日,汝州籍大学生陈同学因即将毕业,需要及时将党组织关系转回,但由于居住地和户籍地不一致,不知道该往哪里转。询问多处无果,他抱着试试看的态度,拨打了该市“12345”政务服务便民热线。经过汝州市“12345”政务服务便民热线多方核实,十几分钟后,诉求人的问题得到了圆满解决。

“真没想到咱们的热线不仅管用还这么高效,太感谢你们了。”诉求人激动地说。

电话那头的感谢话语刚刚结束,新的电话铃声便又响了起来。“12345,有事找政府”,为进一步加快转变政府职能,深化“放管服”改革,持续优化营商环境,推动地方政务服务便民热线归并优化,进一步畅通政府与企业和群众互动渠道,提高政务服务水平,汝州市在该市浪潮大数据中心新设立了话务大厅,作为各单位热线整合后的办公场所,使该市热线工作的整体硬件得到了极大地提升。

不仅如此,经过两个多月的紧张施工,“汝州市民呼必应热线12345智慧管理平台”也于5月5日正式上线运行。该平台包含话务系统、市民群众信息管理系统、业务报表系统、智能考核系统等功能模块,能够实现热线工单全程在线运转。

“系统平台的建成投用,不仅有效提升了热线工单的运转效率,更是对热线工作流程、运行机制、数据共享的一种机制创新和服务升级,能够与联动单位建立起更加顺畅的互联、互转、互通工作机制。系统上线的短短半个月时间,日均话务量达500余通,登记办理事项2400余件,解决了群众一大批的“急难愁盼”问题。”该市“12345”政务服务便民热线相关负责人介绍。

据悉,自“12345”政务服务便民热线开通以来,该市始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办,不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”,使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。(大象新闻记者 杨增强 通讯员 崔高阳 张跃华 )

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(责任编辑:News811)

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