为积极践行中信银行“运营服务再升温”的活动要求，让服务有担当、有情怀、有温度，中信银行郑州分行聚焦“以客户为中心”，以升级专业化“业务+运营”服务模式为契机，持续为老年客户、新市民提供金融网络防诈骗、账户安全、人民币防伪、存款保险等知识，提升客户服务体验。

金融服务更主动更暖心

近日，客户带着锦旗走进该行营业厅，称自己专程来感谢中信银行郑州分行工作人员对她的帮助，事情还得从几天前说起。该客户因重要物品不慎遗失，焦急地到该行寻求帮助。客户称经过一天一夜不眠不休的沿街寻找，怀疑遗失物是在中信银行网点门外被他人捡走。看着客户焦急的样子，网点工作人员耐心安抚，并根据其提供的信息调阅了网点门前全范围的监控录像，最终成功查找到客户物品被捡拾的监控画面。随后，该行工作人员迅速协助客户联系警方报案，在警银合作下顺利找回了遗失物品。中信银行郑州分行暖心的举动，真诚的服务，让客户倍感温暖，专门送上锦旗表达感谢。

社会服务更广泛更担当

当前，电信网络诈骗案件层出不穷，在“防诈知识尽知晓，‘蓝红’合力护荷包”活动中，中信银行郑州分行志愿者同辖区民警一起，深入社区、商场、医院等地，通过发放各类宣传材料、面对面宣讲等方式，向辖区群众讲解电信网络诈骗的手段和方法，普及防范常识，并就遭遇诈骗时该如何应对进行了详细解答。“你们讲的太生动了，我和老伴一下就听明白了，我们这样的老年人呀最怕的就是电信诈骗了！”居民刘大妈说。通过深入社区宣传教育，中信银行郑州分行扎实推进网络电信诈骗协防工作，守护群众的“钱袋子”。

“民生无小事，枝叶总关情”，正所谓客有所呼，我有所应;客有所需，我有所为。让服务不止于“金融”，让品牌更坚守“初心”。中信银行郑州分行将继续践行有温度服务理念，将运营服务再升温做到实处，解客户之忧，暖客户之心，不断传递中信温度！（中信银行郑州分行 岳强）

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