“每天上下班都能在路口看到文明交通劝导员，在他们的耐心劝导下，越来越多的人养成了文明出行的习惯。”2月22日，淇滨区居民刘莉莉说，现在已经基本看不到骑电动自行车逆行、闯红灯现象了，这跟文明交通劝导员的辛苦付出密不可分。

文明交通是城市文明的重要组成部分。今年是鹤壁市创建全国文明城市的攻坚之年、关键之年，为教育引导广大市民自觉养成文明出行的良好习惯，团市委选聘258名文明交通劝导员在鹤壁市主城区34个交通路口常态化开展文明交通劝导志愿服务，协助交警维护交通秩序，大力营造人人参与文明交通、处处彰显交通文明的浓厚氛围，取得了良好的社会效果，已成为鹤壁市全国文明城市创建工作中一道亮丽的风景线。

加强机制建设，做到管理规范

团市委联合市创城办、市创文办、市公安局相继出台了《鹤壁市文明交通志愿者管理办法》《志愿者考勤管理制度》《志愿者纪律规范》《志愿者奖惩制度》等，明确了文明交通劝导志愿者的岗位职责，

形成了“组长牵头负责、劝导员在岗劝导、巡查员督导落实”的运行管理模式，建立了“三个一”工作联动机制，即“一个即时沟通平台、一个碰头会议制度、一个快速反应机制”：一是志愿者与交警建立微信工作群，及时沟通现场工作情况；二是志愿者与交警不定期召开碰头会议，及时研究解决工作共性问题、不断改进工作方式方法；三是遇到突发情况，劝导员第一时间报告组长，组长安排巡查员5分钟赶赴现场，与交警共同协调解决。通过建章立制，全市文明交通劝导志愿服务制度化、规范化水平不断提升。

加强教育培训，提升能力素质

“以常态化教育培训为抓手，切实加强文明交通劝导志愿者队伍建设，不断提升每一名文明交通劝导员的工作能力素质，为市民提供更加优质、规范的文明劝导服务。”团市委书记王小强介绍。

团市委举办文明礼仪课堂，对志愿服务基本知识、文明礼仪规范、志愿服务纪律规范、文明劝导话术等进行专业指导培训，使志愿者迅速熟悉工作、持续规范服务；举办心理健康课堂，针对志愿者工作压力大、任务重、情绪容易出现波动等现象进行专业心理疏导，引导志愿者以更加阳光的心态开展工作；举办交通法规课堂，组织志愿者熟悉掌握常用交通法规，在劝导服务中做到有理有据，做好对违反交通法规市民的现场解释工作。

加强人文关怀，解决后顾之忧

团市委还继续加强对文明交通志愿者的人文关怀，尽可能为志愿者创造更加良好的工作环境。为每一名志愿者购买人身意外伤害保险，为他们提供安全保障；开展“夏日送清凉”“冬日送温暖”等活动，夏天向志愿者发放防晒脖套、袖套、藿香正气水、风油精、矿泉水等防暑物品，冬天向志愿者发放保暖围脖、手套、耳暖等御寒物品，同时在雨天为他们及时配备雨伞雨衣等物品，为他们长期户外工作提供物资保障。

在各类节日为志愿者发放米、面、油等生活物品，对他们的生活予以关心，调动了其工作积极性、激发了其工作归属感。

加强正面激励，确保工作实效

团市委积极开展优秀文明交通劝导志愿者选树活动，评选出华夏南路与淮河路交通岗、兴鹤大街与鹤煤大道交通岗等4个文明交通劝导志愿服务示范岗，刘福兰、王桂琴等100余名志愿服务先进个人，不断增强志愿者的荣誉感、责任感、使命感。

文明交通既离不开志愿者的默默付出，更离不开广大市民的自觉行动。自项目启动以来，全市258名文明交通劝导员已累计服务文明交通55.3万小时，群众对文明交通劝导志愿服务项目认可度达到98.9%，满意度达到98.3%。

王小强表示，目前广大市民对文明交通劝导志愿服务的认可度不断提升，不文明交通行为发生率持续降低，文明出行的自觉性显著增强。在创建全国文明城市这场大考中，全市文明交通劝导志愿者将继续坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，再接再厉、用心服务，为创建全国文明城市作出新的更大贡献。

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