今年以来，唐河县源潭镇将群众“急难愁盼”的问题当做提升政务服务水平、改善工作“症结堵点”的重要抓手，利用“12345”政务服务便民热线作为联系群众的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”，坚持接诉即办，积极作为，切实将群众矛盾化解在基层，有力有效地解决群众诉求。

机制完善，闭环管理。该镇高度重视政务热线办理工作，成立“12345”政务服务热线工作领导小组，并指定一名专职人员负责。按照主要领导亲自抓，分管领导具体抓的原则，该镇将群众诉求第一时间送请主要领导批转，形成“接件、上报、批转、处置、反馈、核查”的闭环管理机制，确保了情况第一时间掌握、矛盾第一时间化解、困难第一时间解决。

现场为王，真抓实干。该镇承办热线件的人员深入贯彻落实“观念能力作风提升年”活动要求，坚持下沉一线实地调查，摸清问题发生的原因，剖析矛盾积累的脉络，找准解决问题的突破口，拿出可行的措施，切实为群众排忧解难。

目标导向，质效齐升。该镇每位承办人员高度重视每项热线诉求，围绕“按时办结率100%、综合满意率100%”的“双百”目标，对照领导交办要求，结合群众实际需求，迅速行动，高效落实，严格在规定时间节点内完成任务。今年以来，该镇累计完成热线件办理414件，按时办结率稳定在100%，综合满意率持续提升。（供稿：周展成）

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