“以人民为中心”，在安阳市龙安区人民法院，这是一切工作的出发点和落脚点。

作为河南省现代化诉讼服务中心建设示范法院，安阳市龙安区人民法院致力于将“智能化”与“一站式多元解纷和诉讼服务”深度融合，有效提升了审判和执行工作质效。

3月11日，河南省高级人民法院组织人民网、中华网、中国网、法治日报、人民法治等8家中央驻豫媒体来到安阳市龙安区人民法院实地考察该院智慧法院建设情况。“智能化”与“一站式多元解纷和诉讼服务”深度融合情况。

科技赋能、线上服务，便民利民为初心

七旬老人李大爷，来到龙安法院诉讼服务中心民事立案窗口，窗口的工作人员询问老人情况后，得知李大爷因与他人有2000元的债务纠纷，对方至今没有支付，他想起诉却不知该怎么写起诉状，工作人员引导老人到智能操作区智能诉状生成一体机前，放入身份证，输入案件简单信息后，起诉状就自动生成并打印出来。“法院现在已经这么先进了，真省了大事了！”李大爷激动地说。

“一站式”，意味着替当事人多想一步，让当事人少跑腿一次，让实现公平正义更加高效。从诉讼服务中心一站式服务，到12368诉讼服务热线一号通办、河南移动微法院一网通办；从跨域立案全覆盖，到统一的律师服务平台方便律师参与诉讼，有大数据和科技赋能，龙安区法院紧跟时代脚步，为群众解决民商事纠纷提供菜单式、集约式、一站式服务,提供多样化纠纷解决方案和权利救济渠道，打官司将不再成为老百姓头疼的问题，更显便民利民初心。

集约送达、电子送达，智慧赋能做“三零”

年送达积数为零、月送达积数为零，周送达积数为零。在当今信息化时代，龙安区法院借助现代网络技术，利用“互联网+”平台，实现高效的办事效率。“以电子送达为主，直接送达为辅，邮寄送达补充，公告送达兜底”的集约送达模式，通过电话、短信、电子邮件等渠道，发起电子送达任务，更快捷、高效地送达诉讼文书；法院送达方式一般有窗口送达、电话送达、邮寄送达、直接送达、委托送达、公告送达等传统送达方式，在本地区率先实现法院法律文书送达的“三零”。

2020年，该院送达大队共送达各类法律文书2797件，送达率为100%，圆满完成全年送达任务，实现零的突破。通过线上线下集约送达的广泛使用，仅通过电子送达，较2019年节约办案送达费用15万余元。节约的不光是经费，更是时间和效率。

云上庭审，深造线上“云法院”

“嘡”，随着一声响亮的法槌声敲响，庭审正式开始。原告首先陈诉诉讼请求即事实理由，被告针对原告请求进行答辩，随后庭审进入法庭调查阶段，双方进行在线举证质证，进一步查明案件事实。整个庭审过程全程公开、沟通充分、全程留痕，线上网络庭审如同面对面，视频画面清楚、声音传输清晰、对话流畅、播放连续。这场特殊的“云审判”实现打官司从“让当事人跑”向“让数据跑”转变，从“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变。

3月11日上午10时，一场跨越地域的财产保险合同案件正在龙安区人民法院进行“云端”庭审。身处两个不同地方原告与被告，共同通过互联网视频的方式参与庭审。该案，由龙安区法院员额法官马小新担任审判长。

“根据疫情防控形势需要，智能化远程庭审方便群众诉讼，大大的提高了审判工作效率，也节省了很多时间成本和金钱成本”，参与这次案件的被告代理人说。这，只是龙安区法院网上庭审，建设“智慧法院”过程中的一个缩影。

打破“信息壁垒”，构筑“交通一体化”处理平台

“以往，交通事故纠纷处理环节多，流程繁琐，当事人常常需要在交警部门、鉴定机构、保险公司和人民法院等多个部门之间来回奔波，各部门之间信息也没有共享，制约了纠纷的高效便捷化解。”龙安区法院员负责道交一体化的员额法官雷扬介绍，现在通过“道交一体化平台”，只需上传一次信息，即可实现前端、后端处理部门信息共享。

杨先生、杨女士的委托人来到龙安区法院交通事故网上数据一体化处理中心，通过道交纠纷网上一体化处理平台提起了调解申请。当天，调解员引导当事人登录道交一体化平台系统进行赔付试算预估损失，随后注册账号申请调解，调解员在系统上接收案件后随即通知保险公司理赔员到场，组织三方当事人协商调解。经调解，三方当事人对各项损失达成一致意见，调解员录入调解金额后系统自动计算总损失，并出具调解笔录、调解协议书和司法确认申请书，为保障三方当时人各自的合法权益，法院还随即出具了民事裁定书。

“别小看这么一个流程，它能把起诉、审理、判决等流程全集中在短时间内完成。”负责道交一体化的员额法官雷扬说，假如杨女士通过诉讼程序，拿到判决书可能要3个月，但现在通过道交纠纷网上一体化处理平台当天就完成了这些流程。

该平台还提供了很多智能功能。如“道交一体化平台”内置理赔计算器，当事人及各职能部门在其中录入简单的信息进行赔付试算，就可以得出精确的损失赔偿数额，让道路交通事故纠纷赔偿“一键理赔”成为可能。通过线上线下融合，构建了人民法院与公安机关、调解组织、保险机构、鉴定机构相互衔接、协调联动的工作格局，打破了事故处理部门间的“信息壁垒”。实现责任认定、理赔计算、在线调解、在线鉴定、在线司法确认、在线诉讼、一键理赔等道路交通事故纠纷的一体化处理，大大提高了解纷效率，节约解纷成本。

一站式执行服务中心，让“老赖”不好赖，执行不再“难”

不断提高执行快速反应、联动协调能力是有效化解“执行难”问题的重要抓手。打造了功能完善、制度健全、职能明晰、设施齐备、服务到位的执行服务中心，“一站式”化解执行难，龙安区法院又是首创。2018年，该中心正式建成启用。

对此，龙安区的李女士深有体会，她是一起物业纠纷案件中物业公司委托的代理人。因数十户业主未缴纳物业费，物业公司将这部分业主告上法庭。“加上这趟，我一共只来了三趟，涉及到数十人的物业纠纷案件基本上就结案了。”她说，“真的要给法院的便民服务点个赞!”走进该中心会发现，线索举报、案件查询、法官预约、终本恢复、案款发放等服务一应俱全，十分便利。

“在案件的一些重要节点上，我们还会给申请执行人和被执行人同时发送短信通知，比如已经立案、查扣到财产、要进行司法拍卖、领执行款，等等。既保障了当事人的知情权，又督促被执行人履行法律义务。”龙安区法院执行局工作人员介绍，执行工作以越来越公开透明，申请执行人会越来越理解和支持法院的执行工作，对法院工作的满意度才会不断提升。“提升执行质效，切实解决执行难，执行服务中心的运行让我们看到了一定的效果。今后，我们将进一步发挥信息化优势，继续在实践中进行更多的有益尝试，推动执行工作向纵深发展，把更多的‘真金白银’以最快捷的网上执行，最快地装进申请执行人的口袋里。”

为加快建设现代化智慧法院，安阳市龙安区人民法院坚持以人民为中心的发展理念，以“努力让人民群众在每一个司法案件中能感受到公平正义”为根本目标，在做好一站式多元解纷和诉讼服务建设的同时，积极发挥该院之前智慧法院建设成就和优势，开拓创新，在现代化诉讼服务中心硬件建设提档升级的同时，更注重“智能化”赋能，切实“智能化”与“一站式多元解纷和诉讼服务”深度融合，形成了一套成熟的，可复制、可推广的“智慧龙法经验”，为法院审判执行工作提质增效。

2020年全年，该院网上立案2288件，网上立案率93.69%，网上交费2107件，网上交费率82.95%，实现立案服务“零距离”“不打烊”“指尖办”；电子送达11177次，以“看得见”的高效破解“送不到”的难题；在线音视频调解案件425件，网上开庭141件，老百姓足不出户即可解决纠纷；积极开展多元化解，市域治理与诉源治理取得显著成效， 收案总量较2019年下降33%。