今年来，社旗县公安局树牢民意主导的工作理念，坚持以提升群众安全感、满意度为出发点和落脚点，把“12345” 政务服务热线办理工作纳入县局重点工作任务来抓，聚焦提高办件质量、从源头上压降诉求数量，多措并举、全力攻坚，持续提升工单办理质效。

练好“基本功”，增强工作硬实力。警令部作为牵头部门，每日对工单进行分流、处理、跟踪、上报、回访，各部门主要负责人为第一责任人亲自抓，并各明确一名民警、一名辅警具体负责办理“12345” 政务服务热线工作，将办理“12345”工单视同警情处置，接到分派工单第一时间迅速反应，联系当事人沟通交流，以不拖、不推、不等、不靠的工作态度积极处理。持续推进全警实战大练兵，紧密结合队伍实际，有针对性开展条线练兵，全面提升全警现场处置、化解矛盾、法律知识、信息化应用等能力水平，为提高服务质量和办理效率打下坚实的基础。

用好“指挥棒”， 确保办件高质量。对“12345”涉警诉求每日办理情况进行通报，对“重办件”、“回访不满意件”、“未解决件”进行重点标注，通过“晒单”的方式，督促各承办单位主要负责人及时了解来件内容，重视群众诉求落实办理，提高热线办理质量。每周召开讲评会，对前一周“12345” 政务服务热线办理情况进行点评，对“重办件”“回访不满意件” “未解决件”进行重点调度，各承办单位汇报办件情况。针对“12345” 政务服务热线转办的重复投诉三次以上的事项，下发督办通知跟踪、督办，存在违规违纪行为的，依法依规严肃追责问责。

疏通“大动脉”，搭建警民连心桥。坚持每月对“12345”政务服务热线工作办理情况进行通报，以“解决率、满意率”等指标为考评依据，对于因责任心不强导致工单超期、回复群众敷衍了事、弄虚作假等行为或在办件过程中存在其他问题的，严格按照规定处理，并纳入年度绩效考评。社旗县公安局结合公安主责主业，全方位、多角度向群众展示打击违法犯罪、服务群众和队伍建设等方面取得的成效，广泛普及防诈防盗、禁毒禁赌、交通安全等安全知识及各类法律法规，积极展现公安机关正面形象，切实让群众感受到平安就在身边。（供稿：李东晓 李林轩）

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