眼下，邓州市花洲街道办事处积极打造群众为先，服务至上的便民服务大厅，为群众提供便捷高效的政务服务。

提升思想站位，增强服务意识。便民服务中心各窗口工作人员认真学习贯彻上级出台的一系列改革措施，推行简化审批、放宽市场准入等政策，提供政策支持和资源保障，主动为群众和企业排忧解难，当好‘店小二’，守稳‘主阵地’，筑牢‘连心桥’，切实为办事对象提供“六最”服务。

精细化服务，压减办理时间。为提升业务人员服务水平，街道加强对业务人员的培训频次和力度。窗口人员严格落实首问负责制、一次性告知和限时办结、容缺受理等服务制度，强化政务服务事项申报辅导，为老弱病残和行动不便群众提供上门服务，帮办、代办相关业务。对因工作需要或特殊情况的办事群众提供预约和延时等创新服务。缩短群众等待时间，提高办事效率。

直接化监督，提升服务效能。企业群众在便民服务大厅办完业务后，扫描“好差评”静态二维码标识牌可现场对窗口人员的服务进行评价，以此约束和激励窗口人员不断提升服务效能。同时，邓州市花洲街道还设置了“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，纪检部门对服务不达标、整改不力的人员进行追责问责，切实解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。（燕天举 胡选辉）

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