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邓州市水务集团自来水有限公司:营商环境你我他 供水服务再优化

邓州市水务集团自来水有限公司:营商环境你我他 供水服务再优化
2023-12-27 09:11:35 来源:邓州市

“您好,这里是供水服务热线,很高兴为您服务!请问您有什么需要帮助?”365天,24小时,不管什么时候接通“62125362/62125218”自来水服务热线,总能听到这句熟悉的开场白。

邓州市自来水有限公司服务热线作为供水企业对外服务的重要窗口,坚持以优质的服务、亲切的话语、专业的解答,做到“事事有回音,件件有着落”,用一条电话线传递着供水人的责任与担当。

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2023年12月,多年来罕见寒潮低温天气打破了城市供水原有的平静,突然剧增的来电量使供水服务热线出现了“过热”的现象,热线员通过主动协调配合相关部门,认真分析用户来电诉求,及时了解各区域用水情况,确保在接线过程中准确及时地对用户需求做出安排和处置。高效率的电子派单系统,实现工单信息“线上+线下”同步推进,让各部门之间沟通更加准确、顺畅,有效减少用户等待时间,同时通过电话耐心为用户讲解处理冻管问题的自救办法,实现服务效率和用户满意度双提升。

通过优化内部管理,调配现有服务资源,统一服务理念,统一文明用语,统一服务程序,确保服务优质,热线畅通,减少市民电话等待时间。以更加贴心、专业的态度,保质保量地回复解决用户来电,有效满足用户在疫情期间用水诉求,以新面貌、新作为,展现了供水人的新高度!

据了解,该公司优质高效的供水服务是提升城市品位,服务百姓的基础。自来水公司不断创新服务方式,完善服务机制,对供水热线业务实行“线上受理、线下办理、按责追办、全程督办”,对受理事件施行“一对一”全流程跟踪服务。

自来水公司围绕“优质服务,保障供水”服务宗旨,不断完善服务制度、优化服务细节、延伸服务内容、提升服务水平,以用户需求为导向,以百姓满意为标准,打造一条让政府放心、群众满意、社会认可的民生“暖心线”。(燕天举 滕振登)

标签: 邓州市水务集团自来水有限公司 营商环境 供水服务 优化

(责任编辑:苏阳)