“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，为我母亲办理了密码挂失业务，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”王大伯对上门服务的南阳市宛城区农信社员工激动地说。是什么事让王大伯这么激动，还要从一起密码挂失业务说起。

2024年1月28日上午，客户X奶奶因腿脚不便，将身份证和定期存单交由其儿子王大伯，由其来到宛城区溧河信用社代为办理X奶奶名下的存款支取业务。但是由于X奶奶记性不好，忘记了密码，王大伯在不知道其母亲密码的情况下是不能支取存款的。当时，王大伯母子正着急着用钱，可忘记了密码却成了王大伯揪心的难事。王大伯将事情告诉当班柜员后，当班柜员立即与会计主管进行了沟通，本着让工作人员多跑路、让客户少跑腿的原则，溧河信用社会计主管和大堂经理迅速响应、积极行动，带着办理业务所需的资料，载着王大伯驱车来回20多公里，马不停蹄深入到溧河乡翟庄村，上门为X奶奶办理了密码挂失业务，并成功取出了存款。拿着取出的现金，王大伯十分激动，对农信社贴心、高效、优质的服务伸出了大拇指，对工作人员耐心的服务表示感谢！

客户身边无小事，上门服务暖人心。宛城区农信社从解决群众身边的 “小事、实事、难事”入手，深入践行“人民就是江山、江山就是人民”的理念，把“学思想、强党性、重实践、建新功”的要求落实到具体工作中去，用真心服务换取了客户信任，通过解决客户难题拉近了与客户之间的距离，助推了业务发展，自 2024年以来，宛城区农村信用社各营业网点用优质服务换来了居民储蓄存款的稳健增长，累计增加存款1.6亿元。

下一步，宛城区农村信用社将继续秉持客户至上的服务宗旨，从晨会、夕会入手，强化服务意识培养，注重服务环境打造，规范服务流程操作，将高质量、高水平的贴心服务作为提升市场竞争力重要举措，以解决客户实际需求为出发点，把群众身边的“小事”办好，把惠民“实事”办实，用实际行动诠释着如何做“有温度的银行”。（供稿：赵李泉 李平平）

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