有些不负责任的商家，夸起自己的产品来总能说得天花乱坠，等消费者花了钱，买了产品之后，发现效果没那么好。近日，桐柏法院审理一起因洗护产品引发的消费者权益保护案件。
基本案情：2023年9月，刘某某称其销售的某品牌护发乳和洗发水可以将“白发变黑发”，原告何某某购买了价值5360元的护发乳和洗发水，被告向原告出具承诺书，承诺产品能使“白发变黑发，无效退款”。案涉产品说明中均未载明有使头发“白转黑”的功效。后原告使用后没有“白转黑”效果，要求退款。被告称系其本人使用产品后觉得有“白转黑”的效果。
法院判决：法院经审理认为，被告承诺产品有此功效，但案涉产品使用说明中均未载明有此功效，故被告应对产品“白转黑”功能负有举证责任；被告未举证证明案涉产品有该功效，应承担举证不能的不利后果，向原告退还货款；且原告使用产品是建立在被告承诺产品有“白转黑”功效的基础上，现产品无此功效，对已开封的产品被告也应全额退款。综上判决被告向原告退还5360元，原告向被告退还所有产品。
法官说法：根据《民法典》第六百一十五条规定“出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。”被告承诺产品“白转黑”功效系案涉买卖合同约定构成要件之一，现查明产品功效不能达到被告约定，原告有权解除合同、要求被告退还货款。为销售产品，轻易承诺产品功效不可取。（供稿：雷少锋）
