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邓州市医疗保障局局长进大厅 为参保群众释疑解难优服务

邓州市医疗保障局局长进大厅 为参保群众释疑解难优服务
2024-04-03 16:51:13 来源:邓州市

为切实优化政务服务环境,提高服务质量,提升办事效能,加强窗口作风建设,打造良好营商环境。4月1日,邓州市医保局党组书记、局长马艳霞深入窗口一线,与窗口工作人员和办事群众面对面,开展窗口坐班。

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“老先生,疾病的发生往往具有不确定性,面对重大疾病,个人和家庭都很难独自承受高昂的救治费用。保险的实质,就是汇聚大家的力量,帮助不幸患病的个人和家庭抵御大额医疗支出的风险。参加医保就是‘患病时有保障,无病时利他人’,应该是我们每一个人面对疾病风险不确定性时的理性选择。”

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当听到一位老先生反映说自己缴了这么多年医保,没生病没住院属于吃亏了的时候,马艳霞局长耐心细致地回答了问题,并结合真实案例,使其更深刻、更直观地了解和认识医疗保障本质,提升了群众对医保征缴政策的知晓率和满意度,受到了一致好评。

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随后,马艳霞详细了解目前窗口工作开展情况,实地体验为参保群众办理医保异地备案等高频事项,详细询问异地就医人员费用报销流程、所需资料和办结时限,是否存在“多头跑、跑多次”情况。

通过现场体验,对群众办事中存在的堵点、难点、痛点问题,从经办流程优化、服务质量提升等方面提出了具体要求。

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马艳霞强调,要高度重视窗口服务,常态化开展“我是办事员”活动,主要领导和分管领导不定期深入窗口了解服务对象需求,解决窗口工作中遇到的困难和问题,切实帮助窗口工作人员转变作风、优化服务,为群众办实事、办好事、解难题;要进一步增强服务意识,改善工作作风、优化工作流程、提升工作效率,打造标准化、规范化、便利化的医保窗口服务,切实为群众办好事、办实事,着力营造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境和营商环境。(燕天举 高珠珠)

标签: 邓州市医疗保障局 局长进大厅 为参保群众释疑解难 优服务

(责任编辑:苏阳)

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